Belangrijk: Ben je aan het herinstalleren op hetzelfde toestel of aan het installeren op een nieuw toestel?
Voordat je installatiefouten gaat oplossen, bevestig dit met de klant:
"Installeer je deze eSIM op dezelfde telefoon na het verwijderen ervan, of op een gloednieuwe telefoon?"
De stappen hangen af van de situatie:
Bij herinstallatie op hetzelfde toestel
– Dezelfde QR-code kan opnieuw worden gebruikt.
– eSIMs kunnen tot 3 keer op hetzelfde toestel worden herinstalleerd.
– Vraag de klant om de oorspronkelijke QR-code opnieuw te scannen of opnieuw te installeren via de Firsty-app.
– Als de QR-code mislukt of niet meer geldig is, neem dan contact op met support om nieuwe installatiegegevens te ontvangen.
Bij installatie op een nieuw toestel
– Firsty hanteert een 1 eSIM = 1 toestel beleid.
– eSIMs kunnen niet worden overgedragen tussen toestellen.
– De klant moet een vervangende eSIM (€0,90) aanschaffen in de Ondersteuningssectie van de Firsty-app.
Het verwijderen van de eSIM van het oorspronkelijke toestel maakt deze niet herbruikbaar op een ander toestel.
Veelvoorkomende installatieproblemen
1. De eSIM was eerder geïnstalleerd op een ander toestel
Een eSIM kan slechts één keer worden geïnstalleerd en wordt vergrendeld op het eerste toestel waarop deze succesvol is geïnstalleerd.
Als je de eSIM van dezelfde telefoon hebt verwijderd, kun je deze opnieuw installeren met de oorspronkelijke QR-code.
Oplossing:
Als je de eSIM probeert te installeren op een andere telefoon, moet je een vervangende eSIM (€0,90) aanschaffen in de Ondersteuningssectie van de Firsty-app.
Heb je problemen met het installeren van je Firsty eSIM? Geen zorgen - het is meestal een van de volgende veelvoorkomende problemen. Dit kun je controleren:
1. Je hebt al geprobeerd deze eSIM op een ander toestel te installeren
Een eSIM kan slechts één keer worden geïnstalleerd en is vergrendeld op het eerste toestel waarop deze succesvol is geïnstalleerd. Als je opnieuw installeert op hetzelfde toestel (bijvoorbeeld na het verwijderen ervan), kun je de oorspronkelijke QR-code opnieuw gebruiken.
Oplossing: Als je overschakelt naar een nieuwe telefoon, moet je een vervangende eSIM aanschaffen in de Ondersteuningssectie van de Firsty-app voor €0,90.
2. Je telefoon is provider-vergrendeld
Sommige telefoons zijn vergrendeld voor een specifieke mobiele provider en kunnen geen eSIMs van anderen gebruiken.
Hoe te controleren (op iPhone):
Ga naar Settings > General > About
Scroll naar beneden naar Carrier Lock
Als er staat "No SIM restrictions," dan is alles in orde.
Als er iets anders staat, is je toestel mogelijk vergrendeld — je moet contact opnemen met je provider om het te ontgrendelen.
3. Je telefoon ondersteunt geen eSIM
Niet alle telefoons (vooral oudere of budgetmodellen) ondersteunen eSIM-technologie.
Oplossing: Controleer of je toestel eSIM ondersteunt
4. Je gebruikt een eSIM-adapter of oplossing van derden
Sommige gebruikers proberen eSIMs te gebruiken via speciale apps of adapters die beweren toestelbeperkingen te omzeilen. Deze veroorzaken vaak problemen.
Oplossing: Installeer de eSIM rechtstreeks via de instellingen van je telefoon, volgens de stappen in de Firsty-app.
5. Je iOS- of Android-software is niet up-to-date
Oudere besturingssystemen ondersteunen eSIM-activering mogelijk niet goed.
Oplossing: Zorg ervoor dat je telefoon de nieuwste versie van iOS of Android draait.
6. Je internetverbinding is instabiel
Een slechte WiFi- of mobiele dataverbinding kan ervoor zorgen dat het downloaden of installeren van de eSIM mislukt. Sommige WiFi-verbindingen hebben firewalls geïnstalleerd die verbindingen met onze servers blokkeren.
Oplossing: Probeer het opnieuw met een alternatieve WiFi-verbinding, of schakel over naar mobiele data indien beschikbaar.
7. Je bent in Turkije en moet je eSIM activeren
Bij sommige iPhones en iPads die in Turkije zijn gekocht, kan eSIM standaard zijn uitgeschakeld.
Voor toestellen die na 23 juni 2020 zijn gekocht: Je eSIM zou automatisch moeten activeren tijdens de installatie. Als dit niet gebeurt, neem dan contact op met je mobiele provider.
Voor toestellen die vóór 23 juni 2020 zijn gekocht: Je moet je toestel wissen en opnieuw instellen om eSIM in te schakelen. Zorg ervoor dat je eerst een back-up maakt van je toestel. Stappen:
Maak een back-up van je iPhone of iPad
Update naar de nieuwste iOS/iPadOS
Open Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings
Voer je toegangscode of Apple ID-wachtwoord in als daarom wordt gevraagd, en bevestig vervolgens
Herstel vanuit back-up en ga verder met het instellen van je eSIM
IMEI-registratievereiste:
De Turkse regelgeving vereist dat het IMEI van je toestel wordt geregistreerd bij het Central Equipment Identity Register (CEIR/BTK) als je van plan bent mobiele data langer dan 91 dagen binnen een periode van 120 dagen te gebruiken. Als je IMEI niet is geregistreerd, kun je "No Service" of verlies van mobiele connectiviteit ervaren. Je kunt je IMEI controleren of registreren via het officiële Turkse overheidsportaal (via e-Devlet Kapısı of bij lokale mobiele operatorwinkels): https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
Opmerking: Toegang tot dit portaal vereist mogelijk een Turkse ID of lokale inloggegevens.
Oplossing: Het is het beste om je Firsty eSIM te installeren en activeren voordat je gaat reizen. Als je al op je bestemming bent, probeer dan verbinding te maken met een betrouwbaar WiFi-netwerk.
8. Je reist in Egypte en hebt geen toegang tot mobiele data
Egypte vereist momenteel dat mobiele toestellen worden geregistreerd bij de National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA) voordat mobiele data kan worden gebruikt op lokale netwerken.
In sommige gevallen kan je Firsty eSIM succesvol worden geïnstalleerd en geactiveerd, maar werkt mobiele data mogelijk nog steeds niet als je toestel niet is geregistreerd.
Dit is een overheidsregeling en heeft invloed op zowel lokale simkaarten als roaming eSIM-providers.
Wat je kunt doen:
– Zorg ervoor dat Data Roaming is ingeschakeld
– Bevestig dat je Firsty-abonnement actief is
– Registreer je toestel via het officiële NTRA-portaal indien vereist door lokale autoriteiten. (NTRA Telephony Portal)
Belangrijk:
Standaard probleemoplossingsstappen zoals APN-wijzigingen, handmatige netwerkselectie of het opnieuw installeren van de eSIM, lossen het probleem mogelijk niet op als het toestel is geblokkeerd vanwege IMEI-registratievereisten.
Als je na registratie nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met Firsty Support.
9. Je hebt te veel Firsty eSIMs op je telefoon geïnstalleerd.
Je moet contact opnemen met support zodat we je kunnen deblokkeren. Houd je EID bij de hand!
10. Je hebt te veel eSIMs op je telefoon geïnstalleerd
Probeer enkele andere eSIMs te verwijderen voordat je opnieuw probeert de Firsty SIM te installeren