Kan ik mijn bestaande eSIM naar een nieuw apparaat verplaatsen?
Nee, je kunt een bestaande eSIM niet zomaar naar een andere telefoon overzetten.
Om veiligheids- en technische redenen is een eSIM-profiel gekoppeld aan één enkel apparaat zodra het is geïnstalleerd. Het kan niet opnieuw worden gescand of verplaatst zoals een fysieke simkaart. Als je overschakelt naar een nieuwe telefoon, zal de oude eSIM niet werken op het nieuwe apparaat.
Belangrijke verduidelijking: Als je de eSIM opnieuw installeert op hetzelfde apparaat (bijvoorbeeld als je deze per ongeluk hebt verwijderd), kun je de originele QR-code opnieuw gebruiken.
Als je echter installeert op een ander apparaat, heb je een nieuwe eSIM nodig. eSIMs zijn permanent gekoppeld aan het eerste apparaat waarop ze zijn geïnstalleerd en kunnen niet worden overgedragen.
Belangrijke verduidelijking: Opnieuw installeren vs. wisselen van apparaat
Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen het opnieuw installeren van een eSIM op hetzelfde apparaat en het installeren op een ander apparaat.
Opnieuw installeren op hetzelfde apparaat:
Als je de eSIM per ongeluk van je telefoon hebt verwijderd, kun je deze opnieuw installeren met dezelfde QR-code, zolang het op hetzelfde apparaat wordt geïnstalleerd.
Installeren op een nieuw apparaat:
Als je de eSIM op een andere telefoon probeert te installeren, zal de originele QR-code niet werken.
In dit geval moet je een nieuwe eSIM, omdat elk eSIM-profiel permanent is gekoppeld aan het eerste apparaat waarop het werd geïnstalleerd.
Het verwijderen van de eSIM van de originele telefoon ontgrendelt deze niet voor gebruik op een ander apparaat.
Hoe je Firsty op je nieuwe telefoon krijgt
Omdat je bestaande eSIM aan je oude telefoon is gekoppeld, heb je een nieuw eSIM-profiel nodig voor je nieuwe apparaat. Neem contact op met support via je Firsty-account — we geven een vervanging nadat we hebben bevestigd dat je een nieuwe telefoon gebruikt.
Stappen om een nieuwe eSIM te krijgen:
Open de Firsty-app (idealiter op je nieuwe telefoon) en log in.
Open Support (of chat met ons vanuit de app).
Vertel dat je een vervangende eSIM voor een nieuwe telefoon nodig hebt.
Als we ernaar vragen, deel de EID van je nieuwe telefoon (Instellingen → Info — een 32-cijferig nummer). Zo bevestigen we dat het een ander apparaat is.
Installeer de nieuwe eSIM-gegevens die we sturen op je nieuwe apparaat.
Dezelfde telefoon? Je hebt meestal geen nieuwe eSIM nodig — herinstalleer dezelfde via de app (Support → I deleted my eSIM) of je bestaande QR-/activeringscode.
Partnerklanten (Belfius, Grab, KBC, enz.): Neem op dezelfde manier contact op met support. We helpen je op de nieuwe telefoon.