Naar de hoofdinhoud

Firsty Mobiel Netwerk Probleemoplossingsgids (iOS)

Als je een iOS-gebruiker bent en je Firsty eSIM werkt niet, geen zorgen—de meeste eSIM-problemen, inclusief connectiviteitsproblemen, kunnen snel worden opgelost met een paar eenvoudige stappen voor probleemoplossing. Deze uitgebreide gids helpt je weer online te komen, of je nu verbindingsproblemen, activeringsproblemen of netwerkproblemen ervaart.

Eerste Controles: Essentiële Apparaat- & Planstatus

Stap 1: Verifieer dat je Firsty Plan Actief is

Als je Firsty eSIM eerder werkte maar is gestopt, of als je geen verbinding krijgt, controleer dan eerst of je plan actief is en of je je in een ondersteunde regio bevindt voor jouw plantype.

  1. Open de Firsty App op je startscherm.

  2. Controleer je planstatus. Let op dagen die nog geactiveerd moeten worden.

  3. Bevestig je huidige locatie en plancompatibiliteit:

    • Voor Firsty Free, zorg ervoor dat je in een land bent dat Firsty Free ondersteunt en dat je thuisland ook wordt ondersteund. Onthoud dat er een dagelijkse limiet is van 300MB, waarna data wordt gepauzeerd tot de 24-uurs reset of totdat je upgradet.

    • Voor Comfort+ of First Class, bevestig dat je in een van de ondersteunde landen voor jouw plan bent. Als je veel data hebt gebruikt, kan je snelheid tijdelijk worden aangepast volgens het fair use-beleid van je plan (Comfort+ | First Class).

    • Voor maandelijkse abonnementen, zorg ervoor dat je in een land bent dat wordt ondersteund.

Stap 2: Bevestig dat je Firsty eSIM is Geïnstalleerd en Ingeschakeld

Zorg ervoor dat je apparaat de Firsty eSIM herkent en dat deze is ingeschakeld en is ingesteld als je voorkeursoptie voor mobiele data.

  1. Open Instellingen op je iPhone.

  2. Tik op Mobiel netwerk (of Mobiele data).

  3. Zoek onder "Mobiele abonnementen" of "Simkaarten" naar je Firsty eSIM. Deze kan gelabeld zijn als "Firsty" of iets vergelijkbaars.

    • Als deze wordt weergegeven maar "Schakel deze lijn in" uit staat, tik erop en schakel Schakel deze lijn in in.

    • Als deze niet wordt weergegeven, moet je deze mogelijk opnieuw installeren. Als je vermoedt dat je telefoon simlockbeveiligd is of niet eSIM-compatibel is, raadpleeg dan onze gidsen: Is mijn telefoon simlockbeveiligd? en Is je apparaat eSIM-compatibel?. Als deze problemen zijn uitgesloten en je je eSIM eerder hebt verwijderd, kun je deze opnieuw installeren door de Firsty App te openen, naar 'First Support' te navigeren, 'I have deleted my eSIM' te selecteren en eventuele benodigde stappen te voltooien.

  4. Zorg ervoor dat je Firsty eSIM is geselecteerd als de Mobiele data-lijn. Je kunt dit controleren in het gedeelte "Mobiel netwerk" of "Mobiele data" van je Instellingen (Hoe controleer je of je huidige internetsessie Firsty gebruikt?).

Video: Hoe een eSIM op iOS te installeren https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0

Stap 3: Schakel Mobiele Data en Dataroaming in voor Firsty

Dataroaming is essentieel voor Firsty om verbinding te maken met lokale netwerken in verschillende landen.

  1. Open Instellingen.

  2. Tik op Mobiel netwerk (of Mobiele data).

  3. Tik onder "Mobiele abonnementen" op je Firsty eSIM-profiel.

  4. Zorg ervoor dat Schakel deze lijn in is ingeschakeld Aan voor die eSIM.

  5. Schakel Dataroaming Aan. Dit is vereist voor Firsty om internationaal te werken.

Video: Hoe Dataroaming in te schakelen op iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0

Netwerkconfiguratie: Access Point Names (APN)

Stap 4: Werk je Access Point Names (APN) bij

Firsty gebruikt verschillende netwerkprofielen. Mogelijk moet je je APN-instellingen handmatig configureren, afhankelijk van je actieve Firsty-netwerkprofiel.

  1. Open Instellingen.

  2. Tik op Mobiel netwerk (of Mobiele data).

  3. Tik op je Firsty eSIM-profiel.

  4. Tik op Mobiel-datanetwerk.

  5. Stel de APN in volgens je actieve Firsty-netwerkprofiel:

    • Voor Firsty (Proximus/BICS-profiel):
      * APN: bicsapn
      * Laat Gebruikersnaam en Wachtwoord leeg.

    • Voor Firsty (Singtel-profiel):
      * APN: e-ideas
      * Gebruikersnaam: 65ideas
      * Wachtwoord: 65ideas

  6. Sla je wijzigingen op (dit gebeurt meestal automatisch wanneer je teruggaat naar het vorige scherm).

  7. Herstart je telefoon en/of schakel Vliegtuigmodus 30 seconden in en uit om de netwerkverbinding te vernieuwen.

Geavanceerde Probleemoplossing: Netwerkprofiel & Operatorbeheer

Stap 5: Pas je Firsty-netwerkprofiel Handmatig aan

Firsty gebruikt een slim systeem met meerdere netwerkprofielen om de beste en meest efficiënte verbinding te vinden. Als automatische selectie niet werkt, moet je mogelijk handmatig schakelen tussen deze onderliggende netwerkprofielen.

  1. Zoek het menu SIM-applicaties: Dit is meestal te vinden in de Instellingen van je iPhone onder Mobiel netwerk (of Mobiele data) → SIM-applicaties.

  2. Zoek in het menu SIM-applicaties naar een optie zoals "Mode" of "Selection."

  3. Verander de modus van "Automatic" naar "Manual."

  4. Je zou dan opties moeten zien voor verschillende netwerkprofielen. Tik op het profiel dat momenteel niet actief is of dat je nog niet hebt geprobeerd.

  5. Geef je telefoon even de tijd om zich opnieuw te registreren op het netwerk.

  6. Zodra je hebt getest, is het CRUCIAAL om terug te keren naar het menu SIM-applicaties en de "Mode" terug te zetten naar "Automatic" om optimale netwerkselectie in de toekomst te waarborgen.

Stap 6: Selecteer de Netwerkoperator Handmatig

In zeldzame gevallen kan je telefoon moeite hebben om automatisch het beste lokale netwerk te kiezen. Je kunt er handmatig een kiezen uit de beschikbare lijst.

  1. Open Instellingen.

  2. Tik op Mobiel netwerk (of Mobiele data).

  3. Tik op je Firsty eSIM-profiel.

  4. Tik op Netwerkselectie.

  5. Schakel Automatisch uit.

  6. Je telefoon zal zoeken naar beschikbare netwerken. Selecteer er een uit de lijst van netwerkproviders die verschijnt.

  7. Belangrijk: Nadat je handmatig een netwerk hebt geselecteerd, zal je apparaat niet automatisch verbinding maken met een nieuw netwerk wanneer je naar een ander land reist. Je moet handmatig een ondersteund netwerk selecteren op je nieuwe locatie om de dienst weer te krijgen.

  8. Herstart je telefoon en/of schakel Vliegtuigmodus 30 seconden in en uit.

Aanvullende Overwegingen

Firsty Free Specifieke Problemen (Advertenties worden niet geladen)

Als je Firsty Free gebruikt en advertenties worden niet geladen, waardoor je geen data krijgt, kan dit te wijten zijn aan IP-adresmaskering (zoals VPN's of Private Relay-functies) of het overschrijden van je dagelijkse limiet.

IP-adresmaskering:

Deze stappen worden alleen aanbevolen als advertenties niet correct worden geladen op Firsty Free:

  1. Schakel VPN's uit: Ga naar Instellingen, zoek naar "VPN" en schakel het uit.

  2. Schakel Beperk IP-adres volgen / Private Relay uit:

  • Voor Beperk IP-adres volgen: Open Instellingen → Mobiel netwerk (of Mobiele data) → Mobiele-dataopties → Schakel Beperk IP-adres volgen uit.

  • Voor Private Relay: Open Instellingen → Tik bovenaan op je Apple-ID / Naam → iCloud → Private Relay → Schakel Private Relay uit.

Je dagelijkse limiet overschrijden

  1. Controleer dagelijkse limiet: Onthoud dat Firsty Free een dagelijkse limiet heeft van 300MB. Als je deze hebt bereikt, kun je geen advertenties meer bekijken tot de 24-uurs reset. Je kunt je datagebruik controleren in de instellingen van je telefoon (Hoe je datagebruik te volgen).

  2. Maak verbinding met een Stabiel Wi-Fi-netwerk: Zorg ervoor dat je telefoon is verbonden met een betrouwbaar Wi-Fi-netwerk voordat je probeert advertenties te laden.

  3. Bekijk een Advertentie: Nadat de 24-uurs toelage is gereset, open je de Firsty App en bekijk je een advertentie om de toegang opnieuw in te schakelen. Zodra de advertentie succesvol is geladen, zou het toegekende gebruik beschikbaar moeten zijn op het Firsty mobiele netwerk.

  4. Herstart je Apparaat: Als de dagelijkse limiet is gereset en je geen verbinding kunt maken, herstart dan je apparaat om de verbinding te vernieuwen.

eSIM-statusverschil (App vs. Apparaat)

Af en toe kan je Firsty-app je eSIM weergeven als "Uitgeschakeld", zelfs als de instellingen van je telefoon deze weergeven als "Ingeschakeld". Dit kan gebeuren als de eSIM werd uitgeschakeld terwijl je telefoon offline was, waardoor ons systeem de update niet kon ontvangen.

Als je dit tegenkomt, neem dan contact op met Firsty Support. Ons team kan je eSIM-status handmatig bijwerken in ons systeem om het verschil op te lossen.

Zit je Nog Steeds Vast? Neem Contact op met Firsty Support

Als je deze stappen hebt gevolgd en nog steeds geen verbinding kunt maken of aanhoudende problemen ervaart, aarzel dan niet om contact op te nemen met Firsty Support. Geef ons zoveel mogelijk details over de stappen die je hebt geprobeerd, je apparaatmodel en je huidige locatie, en we helpen je graag verder.

https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios

Gerelateerde artikelen
Wat maakt Firsty anders?
Firsty Mobile Netwerk Probleemoplossing Gids (Android)
Hoe controleer je of je huidige internetsessie Firsty gebruikt?
Aan de slag met Firsty (iOS)
Geen data na het bekijken van een advertentie op Firsty Free
Was dit een antwoord op uw vraag?