Este artículo es para clientes con una suscripción: los que te pagan de forma recurrente, como en una Membresía. Si tu cliente te pagó una sola vez, como en un Curso grabado o un Programa grupal, y quieres quitarle el acceso, ve a Cómo quitarle el acceso a un cliente que te pagó una sola vez.
En una suscripción, la fecha de renovación es dos cosas a la vez: el día en que termina el periodo que ya pagó y el día en que se le vuelve a cobrar. Por eso moverla sirve para compensar a alguien sin tocar su dinero.
Cómo se hace
Entra a Administrar → Miembros y busca a la persona.
En su ficha, entra a Inscripciones y abre el menú ⋮ de la suscripción.
Elige Cambiar fecha de renovación.
Elige la nueva fecha y presiona Cambiar.
Atajo: si ya estás dentro del producto, en Clientes haz clic en el correo de la persona y llegas a la misma ficha.
Para regalar días
Mueve la fecha hacia adelante. Tiene más días de acceso y el próximo cobro se corre al mismo día. Sirve para compensar una clase que se cayó, cerrar un reclamo sin devolver dinero o dar una cortesía.
Para adelantar
Mueve la fecha hacia atrás. El periodo termina antes y el cobro llega antes.
Si la suscripción ya está cancelada
La opción aparece como Cambiar fecha de expiración. Como ya no se renueva, solo mueves hasta cuándo tiene acceso: no hay cobro que correr.
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