Este artículo es para clientes que te pagan de forma recurrente y quieren pasarse a otra suscripción tuya: de un plan mensual a uno anual, o de un plan básico a uno más completo.
Tu cliente tiene una sola suscripción contigo. Cuando pasa a la nueva, la anterior se reemplaza: no quedan las dos cobrándose en paralelo. La excepción son los planes con "Activar como Plan independiente" (ver al final).
Hay dos caminos, y los dos terminan en lo mismo.
Lo haces tú: Cambiar producto a renovar
Entra a Administrar → Miembros y busca a la persona.
En su ficha, entra a Inscripciones y abre el menú ⋮ de su suscripción.
Elige Cambiar producto a renovar, selecciona el plan nuevo y presiona Cambiar.
Su periodo actual sigue igual. Desde la próxima renovación pasa al plan nuevo y se le cobra el precio de ese plan. En su ficha vas a ver "Renueva a" con el nombre del plan nuevo.
El plan nuevo tiene que tener precio en la moneda en que paga tu cliente. Si no lo tiene, la renovación no se cobra.
Atajo: si ya estás dentro del producto, en Clientes haz clic en el correo de la persona y llegas a la misma ficha.
Lo hace tu cliente: compra el otro plan
Tu cliente también puede cambiarse solo. Mándale el link de compra del plan nuevo y que lo compre como cualquier compra.
Al pagar:
Su suscripción anterior termina en ese momento y deja de renovarse. No tiene que cancelarla antes.
Lo que le quedaba sin usar del plan anterior se le descuenta del precio del nuevo, si paga en la misma moneda.
Su nuevo periodo empieza ese día.
A ti te llega un correo avisándote el cambio.
Si te pregunta cómo hacerlo, mándale Quiero cambiarme a otro plan: cómo se hace.
Cuál conviene
Cambiar producto a renovar respeta lo que ya pagó: el cambio llega en su próxima fecha de cobro, y tu cliente no tiene que hacer nada.
Que compre el otro plan hace el cambio de inmediato, con el descuento por los días que no usó.
Planes independientes
Si un plan tiene activada la opción "Activar como Plan independiente" (en General → Precio y acceso), se compra en paralelo: no reemplaza la suscripción que tu cliente ya tiene, y se cobran las dos. Tampoco se le descuenta nada por la anterior.
Si no ves "Cambiar producto a renovar"
La suscripción está cancelada. Primero retómala.
Esto no es para
Clientes que te pagaron una sola vez, como en un Curso grabado o un Programa grupal. Ve a Cómo quitarle el acceso a un cliente que te pagó una sola vez.
Dar un producto sin cobrar. Ve a Cambiar el producto de un cliente sin costo.
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