✅ 후루츠 반품 및 환불 안내
후루츠는 안전한 거래를 위해 반품 및 환불 정책을 운영하고 있습니다.
자세한 내용은 아래 가이드를 참고해 주세요.
반품 및 환불 진행 방법
1. 판매자와 구매자 간 합의
채팅을 통해 충분히 논의한 후 반품 및 환불 여부를 결정해 주세요.
판매자의 동의 없이 일방적으로 반품하면 재반송 및 반품 철회 될 수 있습니다.
2. 후루츠 1:1 문의 접수 (배송완료 후 48시간 내 필수 접수)
합의 완료 후, 구매자 또는 판매자가 후루츠 앱 하단 마이페이지-고객센터에서 1:1 문의 접수
후루츠가 심사 후 정산 보류 처리
3. 반품 진행
판매자가 반품 주소를 확인 후 제공
구매자가 반품 발송
판매자가 상품 수령 후 상태 확인
4. 결제 취소 및 환불 완료
반품이 정상적으로 완료되면 결제 취소 및 환불 진행
💡구매확정 후에는 환불이 어렵습니다.
💡반드시 배송 완료 후 48시간 내 1:1 문의를 접수해야 합니다.
💡후루츠는 구매확정 후 환불 시 거래 수수료를 부담하지 않습니다. (구매자, 판매자간 별도 협의 필요)
✅반품 배송비 부담 기준
반품 배송비는 귀책사유가 있는 유저가 부담합니다.
귀책사유가 불분명한 경우 판매자님과 구매자님 사이의 협의가 필요합니다.
💡후루츠는 반품 배송비를 부담하지 않습니다.
✅반품 및 환불이 불가능한 경우
구매확정이 완료된 거래
안전결제 외의 방법(직거래, 계좌이체 등)으로 거래한 경우
배송 완료 후 48시간 내 1:1 문의를 접수하지 않은 경우
구매자가 판매자 동의 없이 일방적으로 반품을 보낸 경우
상품이 구매자의 사용으로 인해 가치가 감소한 경우
택배 운송장(등기번호)이 없는 거래
분쟁 발생 시 후루츠가 객관적 자료를 검토하여 중재합니다.
안전결제를 통해 원활한 거래를 진행해 주세요.
운영정책내 반품 및 환불정책에서 더 자세한 내용 확인 가능합니다.
추가 문의 사항 있으시면 후루츠앱 고객센터를 통해 언제든지 연락 주세요.
감사합니다. 🙏