✅ 반품 및 환불 절차
판매자와 사전 합의 필수
판매자와 채팅으로 논의 → 판매자 동의 없이 반품 시 재반송될 수 있음후루츠 앱 1:1 문의 접수 (배송 완료 후 48시간 이내)
앱 고객센터 → 메세지 → 구매자/거래관련문의 → 반품, 환불 문의로 접수
상품명/사유/판매자와와 협의 완료 유무 작성 + 증빙자료(사진·영상) 함께 제출 필수반품 진행
판매자가 주소 제공 → 구매자가 발송 → 판매자 수령 후 확인환불 처리
판매자 수령 확인 후 결제 취소 및 환불 진행 완료 됨
*구매확정 후 환불 어려움
🚚 반품 배송비 기준
귀책 있는 쪽이 부담 (불분명 시 상호 협의)
후루츠는 반품 배송비 지원하지 않음
❌ 환불 불가 사례
구매확정 이후
직거래/계좌이체 등 안전결제 아닌 경우
48시간 내 문의 미접수
동의 없는 일방 반품
사용으로 가치 하락
운송장 없는 거래
상품 받기 전 구매확정 누른 경우
* 자세한 사항은 반품 및 환불 진행 방법, 정책 확인 필요
⚠️ 유의사항
- 문의 방법: 앱 고객센터 → 메세지 → 구매자 기타 문의로 접수
- 배송 완료 후 48시간 내 1:1 문의 필수
- 후루츠패밀리 앱 고객센터를 통해 접수된 건만 처리 가능
📌 더 자세한 내용은 아래 내용을 확인해 주세요.
추가 문의 사항 있으시면 후루츠앱 고객센터를 통해 언제든지 연락 주세요.
감사합니다. 🙏