후루츠는 구매자 판매자 모두를 보호하고, 유저간 원활한 거래를 위해 안전결제 반품환불 정책을 운영합니다.
반품환불은 판매자와 구매자 간 상호 합의를 통해 이루어져야 합니다.
상품 배송 후 환불은 채팅을 통해 회원 간 충분한 이야기를 나누시고, 판매자의 동의 하에 반품환불을 진행해주세요.
※ 구매자가 판매자의 동의없이 일방적인 반품을 진행할 경우, 수취거부로 인한 배송비 부담 등 문제가 발생할 수 있으며, 후루츠에서는 해당 반품 건에 대한 도움을 드리기 어렵습니다.
반품환불에 대해 회원 간 합의가 되지 않고 거래분쟁이 발생한 경우, 후루츠 1:1 고객센터를 통해 문의 주세요. 후루츠는 안전결제 반품환불 정책을 따릅니다.
안전결제를 통해 서로 만족하는 개인간 거래를 즐길 수 있도록 아래의 가이드를 참고하시고, 후루츠 안전결제 반품환불 정책을 준수해주세요.
[후루츠 반품환불 정책]
구매확정완료 전 거래에 한해 판매자와 구매자 간 상호 합의되었을 시 환불 처리 할 수 있습니다. 이후 정산보류 처리를 위해 구매자님과 판매자님께서는 꼭 후루츠 고객센터에 해당 내용 전달해주세요. 정산 완료 후 반품 건에 대해 후루츠측의 수수료 부담은 어렵습니다.
우선 구매자는 판매자에게 구매확정완료 전 상품에 하자가 있을 경우 메세지를 통해 반품 환불 요청 합의를 진행합니다. 합의가 완료 되었을 경우 구매자/판매자는 구매확정완료 전 [1:1문의]로 환불요청을 접수해주세요.
구매자와 판매자님 사이에 반품 환불 요청 합의가 되지 않았을 경우에도 구매확정완료 전 [1:1문의]로 환불요청을 접수해주세요.
판매자와 구매자 간 상호 합의가 되지 않은 경우 후루츠의 안전결제 반품 환불 정책을 따릅니다.
아래의 경우 후루츠에서는 회원 간 거래분쟁에 개입하여 반품환불 처리하지 않습니다.
구매확정완료 거래
후루츠 안전결제 이외의 방법으로 거래한 경우
구매자가 배송완료 후 2일 내 1:1문의 접수하지 않을 경우
구매확정완료 후 단순변심
택배 운송장(등기)번호 없는 거래
구매자가 판매자의 동의없이 일방적인 반품택배를 보낸 경우
후루츠 1:1 문의를 통한 문의가 아닐 경우
상품 정보확인이 불가한 결제창
거래분쟁 발생 시 구매자는 배송완료 후 2일 내 [1:1문의]로 반품환불을 요청할 수 있습니다.
구매자의 문의가 접수되면 후루츠는 객관적인 증빙자료를 검토하여 아래의 판매자 귀책사항에 해당하는지를 판단하고 신속하게 반품환불을 진행합니다.
※ 반품환불 접수는 배송완료 후 시간경과로 인한 상품 사용/훼손 등 추가적인 분쟁사유 방지를 위해, 배송완료 후 2일 내 1:1문의를 접수해주셔야 합니다.
※ 후루츠앱 1:1문의가 아닌 다른 채널을 통해 통해 접수를 하신 경우 해당 내용은 문의 미접수로 간주되는 점 참고 부탁드립니다.
[판매자 가이드]
상품 등록 시 구매자가 알아야 할 정보를 자세하게 상세설명에 기재해주시고, 사전 고지해주세요.
상품 특성에 따라 사이즈, 색상, 브랜드, 의류 내부택 유무, 보증서 유무를 기재해주세요.
상품 상태에 따라 분쟁의 요소가 있는 사용감(보풀, 스크래치, 터치감, 잔상 등)과 사용기간(제조일자, 구입시기 등)에 대해서는 판매 전 구매자에게 알려주세요.
상세설명에 작성되지 않고, 사전에 고지 않은 상품의 하자, 색상, 사이즈 등은 판매자 귀책 사항으로 간주됩니다
상품 정보(내용, 상태 등)를 실제 촬영한 사진과 함께 등록해주세요. 결제창 형태로 되어 있는 경우 후루츠에서 판매 상품의 정보를 파악하기 어렵기 때문에 거래분쟁 발생 시 도움을 드릴 수 없습니다.
상품의 하자 사실 등 아래의 정보는 구매자에게 배송 전 꼭 전달해주세요.
고장, 찢어짐, 얼룩, 곰팡이, 단추 없음 등
A/S, 수선, 리폼
병행수입
일부 구성품 없음
※ 판매자가 구매자에게 위의 하자 사실 등을 사전 고지(메세지를 통해) 하지 않은 경우, 상세설명에 적혀져 있지 않은 경우 판매자 귀책사항으로 판단하여 판매자의 동의 없이 환불 처리 될 수 있습니다.
※ 상품의 실제 사진은 구매자가 이미지 확대 없이 상품 하자 상태를 인식할 수 있어야 합니다.
[구매자 가이드]
계좌거래는 꼭 피해주시고, 후루츠 안전결제를 이용해주세요.
*계좌거래로 거래한 상품에 대해 발생한 불미스러운 사건에 대해서는 후루츠가 도움을 드릴 수 없습니다.
판매자에게 상품에 대해 필요한 정보를 자세하게 확인해주세요. 상품 특성에 따라 채팅을 통해 판매자에게 충분히 구매에 필요한 정보를 물어봐주세요.
구매확정 이후에 문의 주신 경우는 반품환불이 불가능 합니다.
단순변심으로 반품환불은 불가능합니다.
안전거래 후 하자, 가품을 인지했지만 구매확정이 된지 오랜 기간이 지난 후에는 반품환불이 불가능합니다.
구매 후 맞지 않는다고 환불요청을 할 경우 반품환불이 불가능합니다.
판매글에 명시한 내용을 몰랐다는 이유에도 반품환불이 불가능합니다.
후루츠에서는 개인간 거래일 경우 판매자가 상품에 대한 모든 정보를 전문적으로 사전에 명시하기 어렵습니다 때문에 상품 실제 사진, 사이즈, 색상, 브랜드, 보증서 유무 등 구매에 필요한 정보를 판매자에게 적극 확인해주세요.
※ 상품 정보확인이 불가한 결제창 형태일 경우 거래분쟁 발생 시 도움을 드릴 수 없습니다. 특히 중고상품의 특성상 구매자의 꼼꼼한 확인이 필요합니다. 상품 상태에 대해 주관성이 반영될 수 있는 점을 감안하여 판단하신 후 거래를 진행하시기를 권장합니다.
상품 수령 후 분쟁을 방지하기 위해, 판매자에게 사용감(보풀, 스크래치, 터치감, 잔상 등)과 사용기간(제조일자, 구입시기 등)에 대해 확인해주세요.
※ 반품환불은 판매자와의 합의를 우선으로 안내 드리고 있으며, 거래분쟁이 발생한 경우 후루츠는 ‘후루츠 반품환불 정책‘에 따라 도움을 드릴 수 있습니다.
[판매자 귀책사항]
상세설명에 작성되지 않으며 사전에 고지 않은 상품의 하자, 색상, 사이즈 미기재는 판매자 귀책 사항으로 간주되어 반품이 진행되어야 합니다.
구매한 상품과 전혀 다른 상품 배송 (색상/사이즈 등)
상품에 대한 허위정보 제공 (가품을 정품으로 판매 등)
사이즈 오류
ex) M사이즈인데 L로 기재된 경우
3cm 이상의 지나친 사이즈 오차가 날 경우
상품 하자 사실 등 아래정보 사전고지 없음
구멍, 오염, 찢어짐, 얼룩, 곰팡이, 단추없음, 녹슮 등
고장, 파손(디카, 카메라 액정 등), 기계적 결함(디카,카메라) 등
A/S, 수선, 리폼
병행수입
일부 구성품 없음
구성품, 부속품 불량, 누락, 녹슮 등
사전 고지를 했으나 객관적으로 보았을 때 예상보다 지나치게 심한 사용감 등 하자
택배포장 미흡으로 인한 파손 (배송사고 제외)
구매자가 세탁 후 상품이 입을 수 없을 정도로 훼손된 경우
*세탁 후 상품이 입을 수 없을 정도로 훼손된 경우 판매되기 전 상품 상태 불량으로 판매자 귀책 사항으로 간주됩니다
※ 판매자의 귀책사항으로 판단될 경우 판매자의 동의없이 구매자에게 환불 처리 될 수 있습니다.
※ 후루츠는 회원에게 귀책사항에 대한 소명 또는 증빙자료를 요청할 수 있으며, 요청기한 내 확인사항에 따라 후루츠의 합리적인 판단하에 거래를 종결할 수 있습니다.
※ 후루츠는 중개자로서 실제 거래상황 및 귀책자를 명확하게 판단하기 어려운 경우, 해당 거래에 개입하여 환불 또는 구매확정 하지 않으며, 판매자와 구매자간 합의 결과에 따라 처리합니다.
[반품환불 절차]
구매자/판매자 후루츠앱 1:1문의 접수 > 후루츠 반품환불 심사 및 정산보류> 판매자 환불 안내 및 반품주소 확인 > 구매자 반품상품 발송 > 판매자 반품상품수령 및 상태확인 > 결제취소 > 구매자 환불완료
반품환불 배송비 부담 기준 반품환불 시 반품 배송비는 귀책사유를 제공한 회원이 부담함을 원칙으로 합니다.
판매자 귀책사항에 해당하는 경우 : 반품 배송비 판매자 부담
판매자 귀책사항에 해당하지 않는 경우 : 반품 배송비 구매자 부담
귀책자가 명확하지 않은 경우 : 회원 간 합의
*회원간 반품환불 배송비가 합의가 되지 않을 경우 반품환불이 완료되지 않을 수 있습니다.
*후루츠에서는 반품환불 배송비를 절대 부담하지 않습니다.
[분쟁 발생 시 후루츠가 제안하는 협의방식]
수리 / 수선 / 세탁 / 교체비 상품의 상태가 '수리/수선/세탁/교체' 등으로 해결 가능하다면, 아래 방법으로 협의가 필요할 수 있습니다.
제조사의 공식 AS 서비스
있을 경우, 해당 업체의 '소견서 / 견적서'를 통한 실비 협의가 필요합니다.
없을 경우, 전문 사설 업체 등을 통한 실비 협의가 필요합니다
일부 구성품 추가/교체가 가능하다면, 동일 구성품의 시세를 참고하여 협의가 필요합니다.
※ 단, '수리/수선/세탁/교체'를 진행하기 전 견적에 대해 상호 합의 하신 후 진행하시기를 바랍니다.
금액 협의
상태불량 혹은 사전에 고지 된 것과 다른 상태이지만 '수리/수선/세탁/교체' 등이 어렵다면 아래 방법으로 협의가 필요할 수 있습니다.
동일 상품의 유사 거래(시세)를 참고하여 차액 만큼의 부분 환불로 합의가 필요합니다.
시세를 참고하기 어려운 제품이라면 거래했던 상품가 대비 하자 비중에 대한 가치를 책정하여 부분 환불 합의가 필요합니다.
(협의 예시: 상품가의 OO% 또는 OO만원 정도 부분 환불이 가능할까요?)
추가적으로 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 후루츠팀에게 문의해주세요. 🙂