판매자에게 반품·환불 메세지를 보냈는데 답장이 없는 경우, 아래 절차를 따라 주세요.
1. 채팅에 요청 내용 명확히 남기기
예: “상품에 하자가 있어 반품 요청드립니다. 사진 첨부합니다.”→ 판매자가 답장을 하지 않아도, 요청 내용과 증빙자료(사진/영상)는 채팅에 꼭 남겨주세요.
2. 고객센터 1:1 문의 접수 (배송완료 후 48시간 이내)
앱 → 마이페이지 → 고객센터 → 메시지 → 구매자 기타 문의
작성: 상품명, 주문번호, 반품 사유, 판매자 미응답 상황
첨부: 하자 사진·영상, 채팅 캡처 등
3. 후루츠 중재 진행
판매자 응답이 없어도, 자료를 바탕으로 후루츠가 정산 보류/환불 가능 여부를 판단합니다.
🔸 주의사항
구매확정 전에 자료 접수해야 중재 가능
주문번호 누락/지연 접수 시 도움드리기 어려워요
채팅에 남긴 요청 내용은 중재 시 중요한 근거가 됩니다.
→ 판매자가 답장을 하지 않아도, 꼭 남겨 주세요.
자세한 반품 및 환불 절차는 [반품 및 환불 진행 방법]과
운영 정책 내 [반품 및 환불 정책] 항목에서 더욱 상세하게 확인하실 수 있습니다.
추가로 궁금하신 점이 있으시다면 언제든지 후루츠패밀리 앱 고객센터로 문의해 주세요.
항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다. 🙏