La page Inbox vous permet de gérer facilement les conversations avec vos clients. Lorsqu’un message est reçu, une notification vous alerte, et vous disposez de 24 heures pour interagir gratuitement avec vos clients et maximiser la valeur de cet échange.
Explication en vidéo 👇
En résumé 👇 :
Étape 1 : Répondre ou engager une conversation
Cliquez sur le contact avec lequel vous souhaitez engager une conversation ou répondre à un message.
Une fois la discussion finalisée, cliquez sur « Done » pour trier les conversations terminées et garder votre boîte de réception organisée.
Si le client n'est plus dans la fenêtre de 24h, le bouton suivant apparaitra. Vous pouvez envoyer engager de nouveau la conversation avec le client (via un template, un flow ou un message libre) et serez facturé d'une nouvelle fenêtre de conversation de 24h
Étape 2 : Explorer les informations client
Sur la partie droite de la page Inbox, vous retrouvez :
Les tags : Ajoutez des mots-clés pour classer ou qualifier vos clients.
Les attributs de contact : Visualisez les informations associées au client, comme son comportement ou son historique. Par exemple :
A-t-il noté votre expérience ?
A-t-il passé commande ?
Fait-il partie de votre WhatsApp Club ?
Utiliser les filtres pour organiser les tickets
Accédez aux options de filtrage pour affiner vos vues.
Filtrez par tags, listes ou segments afin de créer des vues personnalisées.
Cela facilite la gestion et la prioritisation des tickets ou étapes d’éducation client.
Gérer le statut d’opt-in
Vous pouvez également suivre et gérer le statut d’opt-in de vos clients pour faciliter leur gestion et le respect des réglementations.
Quand un client est opted out, vous ne pouvez plus lui envoyer de message (via l'inbox, une campagne ou une automatisation). Pensez à l'opt in de nouveau si vous souhaitez lui écrire un dernier message avant de le désinscrire par exemple.