Le Flow Builder de Wax (disponible dans l'onglet Automations et Campaigns simplifie la création de scénarios CRM sur WhatsApp avec un système de branches intuitif. Ce guide vous montre comment :
Automatiser des actions,
Ajouter et personnaliser vos messages,
Proposer des réponses rapides en fonction des clics sur les boutons de conversation.
1️⃣ Créer votre flow
Cliquez sur l'onglet Automations ou Campaigns, puis sur + Create en haut à droite.
Deux options s'offrent à vous :
Démarrer from scratch,
Partir d'un modèle prêt à l'emploi depuis la template library (campagnes et automatisations).
2️⃣ Définir le déclencheur (Trigger)
Le Trigger est l'événement qui lance votre scénario : par exemple, un client passe une commande sur votre site.
👉 Pour aller plus loin, consultez nos guides Configurer une automatisation après un message client et Configurer un déclencheur via un outil externe
3️⃣ Construire votre scénario : ajouter et organiser vos blocs
Un flow est composé de blocs reliés entre eux. Chaque bloc représente une étape : un message envoyé, une condition, une attente ou une action déclenchée. Un flow n'est pas forcément linéaire : selon la réaction de chaque contact (clic sur un bouton, absence de réponse, réponse libre…), celui-ci suit la branche qui lui correspond. Vous définissez donc, pour chaque cas, ce qui se passe ensuite.
Les 3 actions de base :
Ajouter un bloc : sélectionnez un bloc dans la bibliothèque et glissez-le dans l'espace grisé.
Supprimer un bloc : cliquez sur les trois points du bloc et choisissez « Supprimer ».
Organiser le flow : connectez les blocs entre eux pour assurer la continuité du parcours.
📲 Ajouter un bloc par canal : WhatsApp, RCS, SMS
WAX vous permet d'orchestrer vos trois canaux, WhatsApp, RCS et SMS, directement dans le même flow, avec la possibilité de faire du fallback entre eux (par exemple : un contact non joignable sur WhatsApp reçoit automatiquement un message RCS ou SMS).
Pour ajouter un bloc de message :
Glissez un bloc message WhatsApp, RCS ou SMS depuis la bibliothèque de blocs vers votre flow.
Configurez le contenu selon les spécificités du canal (texte, boutons, visuels pour WhatsApp et RCS ; texte simple pour SMS).
Connectez ce bloc au reste de votre flow pour définir la suite du parcours.
📣 Bon à savoir :
Le RCS fonctionne comme un SMS enrichi (visuels, carrousels, boutons) et peut servir de fallback pour les contacts non joignables sur WhatsApp.
Le SMS offre la délivrabilité la plus universelle et peut lui aussi être utilisé en fallback.
💡 L'activation du RCS et/ou du SMS sur votre compte est nécessaire avant de pouvoir sélectionner ces canaux dans un bloc. Pour l'activer, suivez notre guide Activer et utiliser le RCS sur WAX. Si l'option n'apparaît toujours pas, contactez votre CSM.
Template ou reply : quelle différence ?
Un template est un message envoyé à vos clients, pouvant être enrichi de boutons de conversation. Après un clic sur ces boutons, un reply est généralement ajouté.
Contrairement aux replies, le template WhatsApp doit être approuvé avant son envoi:
WhatsApp → approbation par Meta
RCS / SMS → aucune approbation préalable requise
👉 Pour aller plus loin : Quand utiliser un bloc Reply ?
4️⃣ Personnaliser votre flow
Trois options pour adapter vos messages à vos enjeux :
🖼️ Ajouter des éléments visuels (WhatsApp et RCS)
Intégrez des images ou des vidéos pour rendre vos messages plus attrayants : par exemple, une photo du produit commandé ou une vidéo explicative.
📣 Format autorisé pour l'audio : audio/aac
📣 Format autorisé pour les vidéos : MP4, poids inférieur à 16 Mo
🔤 Utiliser des variables dynamiques
Personnalisez vos messages avec des informations propres à chaque contact (prénom, numéro de commande…), quel que soit le canal.
💡 Les variables disponibles dépendent des données connues sur le contact (attributs) ou transmises par votre trigger.
🏷️ Collecter de la donnée client via les tags et attributs
Identifiez les contacts qui ont cliqué ou non, et incluez ou excluez certains clients de la réception d'un message.
👉 Pour en savoir plus : Comment utiliser les Contact Attributes et les Tags dans WAX
5️⃣ Tester, valider, lancer
Enregistrer : cliquez sur Save.
Tester : envoyez-vous un flow de test avec le bouton Test (voir notre tutoriel Comment m'envoyer un flow de test ?).
Soumettre pour validation :
WhatsApp → approbation Meta,
RCS / SMS → aucune approbation préalable requise
Activer : une fois validé, cliquez sur ON pour rendre votre scénario opérationnel.