Le Flow Builder de Wax simplifie la création de scénarios CRM sur WhatsApp avec un système de branches intuitif. Cette vidéo vous montre comment :
🎯 Automatiser des actions,
💬 Ajouter et personnaliser vos messages,
😎 Proposer des réponses rapides en fonction des clics sur les boutons de conversation.
Explication en vidéo 👇
En résumé :
Les bases sur le Flow Builder
Ajouter un bloc : Sélectionnez un bloc dans la bibliothèque et glissez-le dans l’espace grisé.
Supprimer un bloc : Cliquez sur les trois points du bloc et choisissez "Supprimer".
Organiser le flow : Connectez les blocs pour assurer la continuité du parcours.
Définir le déclencheur (Trigger)
Choisir le type de déclencheur :
Trigger : Par exemple, un client passe une commande sur votre site. Pour en savoir plus, découvrez notre guide Comment ajouter un trigger à mon flow ?
Template : Pour envoyer une campagne à une base de clients définie
Le Start Node doit être ajouté au déclencheur.
Configurer les types de messages
Un template est un message envoyé à vos clients, pouvant être enrichi de boutons de conversation. Après un clic sur ces boutons, un reply est généralement ajouté.
Contrairement aux replies, le template doit être approuvé par Meta avant son envoi.
Pour en savoir plus sur la différence entre un template et un reply, cliquez ici : Quelle est la différence entre un template et un reply ?
Personnaliser votre flow en fonction de vos enjeux:
Ajouter des éléments visuels :
Intégrez des images ou vidéos pour rendre vos messages plus attrayants.
Exemples : Une photo du produit commandé ou une vidéo explicative.
📣 Format autorisés pour l'audio : audio/aac
📣 Format autorisés pour videos : MP4 - le poids doit être inférieur à 16Mo
Utiliser des variables dynamiques : Ajoutez des informations personnalisées (ex. prénom, numéro de commande).
Collecter de la donnée client via la fonctionnalité tags et attributs
Les attributs et les tags vous permettent de récupérer des données sur vos clients, comme ceux qui ont cliqué ou non, et d'inclure ou exclure certains clients de la réception d'un message. Pour en savoir plus sur les attributs, découvrez notre guide Comment ajouter des tags et des attributs ?
Finaliser et soumettre pour validation
Enregistrer le flow : Cliquez sur le bouton "Save", pensez à vous envoyer un flow de test avec le bouton "Test". Si vous avez besoin d'aide pour vous envoyer un flow de test, voici notre tutoriel Comment m'envoyer un flow de test ?
Soumettre vos messages à Meta :
Les templates doivent être approuvés avant de pouvoir être envoyés.
Lancer le flow : Une fois validé, activez votre scénario pour qu’il soit opérationnel en cliquant sur ON.