Dans le flow builder, vous pouvez créer des automatisations pour vos messages CRM. Le Flow Builder vous permet de structurer et d’automatiser l’envoi de messages en fonction des actions ou attributs des utilisateurs.
Les 3 types de conditions dans un Conditional Split
1. Properties about someone
(Propriétés du contact)
Les Properties about someone correspondent aux informations fixes présentes sur le profil du contact et les attributs WAX du contact.
Ces données ne changent pas pendant le flow.
👉 Exemples :
Prénom
Email
Numéro de téléphone
Pays
Langue
Exemples d’usage
Si language = FR → envoyer la version française du message
Si country = US → envoyer un message spécifique
💡 C’est la couche statique : ce que vous savez déjà sur votre utilisateur.
2. Tags on someone (spécifique à WAX)
Les Tags sont des données récoltées automatiquement au fil des flows ou des campagnes précédentes.
👉 Exemples : un tag “A participé au quiz”, “A cliqué sur télécharger le guide”, “Intéressé par chaussures”.
Ils représentent la mémoire accumulée de l’historique du contact.
« Si Tag = A ouvert campagne Black Friday → envoyer une relance spéciale »
« Si Tag = A déjà interagi avec produit X → proposer une offre complémentaire »
💡 C’est une segmentation vivante, basée sur le passé du contact dans tes automatisations.
3. What someone has done in WAX
(Actions & événements)
Cette condition permet de segmenter les contacts selon les actions réalisées en temps réel dans WAX ou via des intégrations comme Shopify.
👉 Exemples d’actions disponibles :
order (Shopify) : une commande a été passée
read (WAX) : le contact a lu un message
inbound_message (WAX) : le contact a envoyé un message entrant
sent (WAX) : un message a été envoyé au contact
Exemples d’usage
Si le message a été lu → envoyer un follow-up
Si un message entrant est reçu → continuer la conversation
Si une commande est passée → lancer un flow post-achat
💡 C’est la couche dynamique : vous adaptez votre flow au comportement du contact, au moment où il se produit.
Pour ajouter ce bloc à votre flow, cliquez sur le bloc Conditional Split dans la liste des blocs disponibles.
Faites-le glisser dans l’espace de votre flow où vous souhaitez insérer la condition de segmentation.
Configurer la condition
Une fois le Conditional Split ajouté, vous devez définir la condition sur laquelle vous souhaitez que le message soit envoyé.