Pourquoi mettre en place ce flow ?
👋 Réactivez vos clients inactifs : Encouragez les clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps à revenir avec un message personnalisé.
🏄♀️ Boostez vos ventes : Proposez une offre exclusive ou mettez en avant de nouveaux produits pour inciter à l'achat.
❤️ Renforcez la fidélité à votre marque : Rappelez à vos clients les raisons de choisir votre marque et leur offrir des avantages pour les motiver à revenir.
Comment mettre en place ce flow ?
La structure du flow pour l'abandon de panier est à votre disposition dans votre librairie de templates : Rendez-vous dans Flow > Library > Winback Flow pour l'ajouter à votre espace et personnaliser les messages.
Étape 1️⃣ : Comment déclencher ce flow ?
Via Shopify : avec notre intégration native
Via Klaviyo: avec notre intégration native (webhook simplifié)
Comment déclencher une conversation WhatsApp depuis Klaviyo
Via un autre CRM : via notre système de Webhook
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des webhooks, cliquez ici
Étape 2️⃣ : Ajoutez un timer
Notre recommandation 👀 : Après 6 à 12 mois sans achat selon votre activité.
Par exemple, pour des achats de grande consommation, le délai peut être plus court, tandis que pour des produits durables comme des meubles, il peut être plus long. L'important est d'adapter le timing selon le comportement d'achat spécifique de vos clients.
Étape 3️⃣ : Segmentez vos clients
Pour ce flow, la condition recommandée est :
Contact Attribute : last_order_date Date is the last 365 days
(Branchez la branche "Yes" au message suivant cette condition)
Pour ajouter le contact Attribute, cliquez sur le bloc Conditionnal split.
En savoir plus sur le Conditionnal Split
En savoir plus sur sur les Tags et les Attributs
Étape 3️⃣ : Relancez vos clients
Envoyez un message engageant du type : "Cela fait un moment que nous n'avons pas eu de vos nouvelles" suivi d’une offre attrayante et de boutons d’appel à l’action pour inciter à réagir.
Pour vous aider à créer le Template, cliquez ici.
Tips & Conseils pour le Flow Winback
🔄 Relancez de manière engageante : Utilisez des messages engageants qui rappellent à vos clients qu’ils sont appréciés, et encouragez-les à revenir via des actions simples, comme un code de réduction ou une offre spéciale.
Vous consultez la FAQ de WAX. Explorez davantage de ressources, guides, et études de cas sur notre Help Center et notre Site Internet.