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Créer un formulaire sur WhatsApp

Collecter vos données client de manière simple et rapide tout en les intégrant directement à vos outils de CRM 🎯

Mis à jour cette semaine

Les formulaires WhatsApp via WAX vous permettent de collecter simplement des données clients, directement dans la conversation. Chaque réponse est automatiquement intégrée à votre CRM, ce qui facilite le suivi, la segmentation et la personnalisation de vos actions marketing.

🚀 Bonnes pratiques avant de commencer

  • Personnalisez votre message avec le prénom du client

  • Soyez clair sur l’objectif du formulaire et le temps nécessaire (ex. “1 min à remplir”)

  • Optimisez pour mobile : messages courts, champs simples

  • Ajoutez un appel à l’action engageant (ex. “Participez dès maintenant 👇”)

  • Rassurez sur la confidentialité des données

(Voir le tutoriel ci-dessous)

✅ Étapes de mise en place

1️⃣ Créer le Template d’introduction

  1. Dans le Flow Builder, glissez le bloc Form dans l’espace de travail

  2. Cliquez sur Select Template

  3. Rédigez votre message d’intro (ex. “Bonjour {{first_name}}, nous aimerions mieux vous connaître ! Prenez 1 minute pour remplir ce formulaire 👇”)

  4. Validez et créez le template

2️⃣ Créer le Formulaire

  1. Cliquez sur Create Form

  2. Configurez vos champs :

    • Text Input → pour une info simple (ex. prénom, ville)

    • Text Area → pour une réponse détaillée (ex. besoin ou feedback)

  3. Associez chaque champ à un Contact Attribute (existant ou nouveau)

  4. Organisez vos champs : définissez les champs obligatoires ou facultatifs et réorganisez-les par glisser-déposer

3️⃣ Valider et Publier

  1. Enregistrez le formulaire

  2. Soumettez-le pour approbation META

  3. Une fois validé, branchez-le à un template de confirmation (ex. “Merci, vos infos sont bien enregistrées 🙌”)

4️⃣ Exploiter les Données Collectées

  • Vue Profil : retrouvez les infos directement dans la fiche utilisateur

  • Segments : ciblez vos utilisateurs selon leurs attributs (ex. clients par ville, préférences produits)

  • Export : analysez vos données en CSV pour aller plus loin

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