Les formulaires WhatsApp via WAX vous permettent de collecter simplement des données clients, directement dans la conversation. Chaque réponse est automatiquement intégrée à votre CRM, ce qui facilite le suivi, la segmentation et la personnalisation de vos actions marketing.
🚀 Bonnes pratiques avant de commencer
Personnalisez votre message avec le prénom du client
Soyez clair sur l’objectif du formulaire et le temps nécessaire (ex. “1 min à remplir”)
Optimisez pour mobile : messages courts, champs simples
Ajoutez un appel à l’action engageant (ex. “Participez dès maintenant 👇”)
Rassurez sur la confidentialité des données
(Voir le tutoriel ci-dessous)
✅ Étapes de mise en place
1️⃣ Créer le Template d’introduction
Dans le Flow Builder, glissez le bloc Form dans l’espace de travail
Cliquez sur Select Template
Rédigez votre message d’intro (ex. “Bonjour {{first_name}}, nous aimerions mieux vous connaître ! Prenez 1 minute pour remplir ce formulaire 👇”)
Validez et créez le template
2️⃣ Créer le Formulaire
Cliquez sur Create Form
Configurez vos champs :
Text Input → pour une info simple (ex. prénom, ville)
Text Area → pour une réponse détaillée (ex. besoin ou feedback)
Associez chaque champ à un Contact Attribute (existant ou nouveau)
Organisez vos champs : définissez les champs obligatoires ou facultatifs et réorganisez-les par glisser-déposer
3️⃣ Valider et Publier
Enregistrez le formulaire
Soumettez-le pour approbation META
Une fois validé, branchez-le à un template de confirmation (ex. “Merci, vos infos sont bien enregistrées 🙌”)
4️⃣ Exploiter les Données Collectées
Vue Profil : retrouvez les infos directement dans la fiche utilisateur
Segments : ciblez vos utilisateurs selon leurs attributs (ex. clients par ville, préférences produits)
Export : analysez vos données en CSV pour aller plus loin