Pourquoi collecter l'opt-in au checkout
Ajouter WhatsApp (ou RCS/SMS) comme canal de communication lors du checkout vous permet de rester en contact avec vos clients via une plateforme qu'ils utilisent quotidiennement. Cela augmente vos chances de conversion et de fidélisation, tout en enrichissant votre base de contacts opt-in sur ces canaux.
Ce levier de collecte fonctionne exactement de la même façon pour WhatsApp et pour RCS/SMS : il ne s'agit pas d'un canal réservé à WhatsApp uniquement.
Comment intégrer la collecte dans le checkout
Si vous collectez déjà les opt-ins SMS :
Modifiez simplement le texte de la case existante pour inclure à la fois le SMS/RCS et WhatsApp.
Exemple de texte : "En cochant cette case, vous acceptez de recevoir des notifications via SMS et WhatsApp."
Si vous ne collectez pas encore d'opt-in SMS ou RCS :
Ajoutez un bloc supplémentaire sous la case de collecte des opt-ins email pour récupérer le numéro de téléphone. Indiquez clairement que ce numéro sera utilisé pour le SMS/RCS et WhatsApp.
Exemple de bloc :
Champ : "Numéro de téléphone (pour SMS et WhatsApp)."
Mention : "En renseignant votre numéro, vous acceptez de recevoir nos notifications via WhatsApp et SMS."
Si vous utilisez Shopify, suivez ce tuto ci-dessous pour l'ajouter à votre page de checkout 👇🏼
Comment récupérer ces opt-ins côté CRM
L'ajout de cette option au checkout doit ajouter le client à une liste dédiée dans votre CRM (par exemple une liste "Checkout Opt-in WhatsApp/SMS" dans Klaviyo). C'est cette liste qui permet ensuite à WAX de récupérer l'information de consentement.
Cette récupération se fait via l'événement "Added to List", que vous pouvez recevoir de deux façons :
Par webhook, directement connecté à votre CRM.
Via l'intégration Klaviyo, qui transmet automatiquement cet événement à WAX.
Conseils pour optimiser la collecte
Clarté et transparence : expliquez aux utilisateurs pourquoi leur numéro est collecté et comment il sera utilisé (WhatsApp et/ou SMS/RCS).
Design attractif : assurez-vous que les cases et blocs sont visuellement intégrés au reste du design du checkout.
Conformité légale : assurez-vous que vos messages sont conformes aux réglementations en vigueur concernant le consentement (RGPD, TCPA, etc.).
Retrouvez tous les autres leviers :
Quelques exemples :
