WhatsApp est un canal exclusif et puissant pour engager vos clients de manière directe et personnalisée. La collecte d’un grand nombre d’opt-ins est essentielle pour maximiser l’impact de vos campagnes et permettre une segmentation précise de votre audience.
Pourquoi Collecter des Opt-ins WhatsApp ?
Lorsque vous intégrez WhatsApp à votre stratégie CRM, il est fréquent de disposer de peu ou pas d’opt-ins au départ. L’objectif initial est de collecter suffisamment d’opt-ins pour atteindre une taille critique (environ 800 opt-ins minimum), nécessaire pour exploiter efficacement WhatsApp dans vos campagnes marketing.
Un Trio Gagnant pour une Collecte Rapide d’Opt-ins
Pour collecter rapidement des opt-ins WhatsApp, misez sur un trio de leviers complémentaires :
⚡️ Collecte d’Opt-ins via le Pop-up de Bienvenue
La méthode la plus efficace pour obtenir un grand nombre d’opt-ins est d’utiliser le pop-up de bienvenue sur votre site.
Comment l’optimiser ?
Demandez l’opt-in WhatsApp dans une seconde partie du formulaire, juste après avoir capturé l’e-mail.
Cela permet d’enrichir votre base de contacts et d’utiliser ces opt-ins pour vos futures segmentations et campagnes ciblées.
🕹️ Collecte d’Opt-ins aux checkout
Ajoutez une option claire sur la page de paiement permettant de rejoindre votre liste WhatsApp. Ce point de contact est idéal pour collecter rapidement un nombre d'opt-in intéressant.
✏️ Collecte d’Opt-ins avec un mail qui redirige vers WhatsApp
Vous pouvez envoyer un email à votre base de contacts, en la segmentant si nécessaire (par exemple, cibler uniquement les contacts actifs au cours des 120 derniers jours). Dans cet email, annoncez l’ouverture du Club WhatsApp de votre marque – une approche qui permet de valoriser et de personnaliser la collecte des opt-ins. Invitez vos clients et prospects à rejoindre ce club en cliquant sur un CTA dédié.
Ce CTA les redirigera directement vers WhatsApp, où ils recevront un message de bienvenue dans le club. À partir de ce moment, ils seront opt-in pour vos communications via WhatsApp.
La stratégie de mail-to-WhatsApp peut également être utilisée ponctuellement lors de moments clés, comme pour collecter des inscriptions à une liste VIP à l’approche d’une période de promotions ou pour le lancement d’un nouveau produit. Cette méthode maximise l'engagement en offrant des avantages exclusifs, tout en augmentant votre base d’opt-ins qualifiés.
Collecter les Opt-ins les plus stratégiques
Une fois une base initiale atteinte, il est stratégique de se concentrer sur la collecte d’opt-ins de qualité, c’est-à-dire ceux de clients ayant une forte propension à acheter. Ces opt-ins sont particulièrement précieux, car ils justifient l’investissement dans une conversation WhatsApp grâce à leur forte probabilité de conversion.
Voici les leviers à activer en fonction des segments de clients :
🏒 Collecte d’Opt-ins: Focus sur les clients récents
Les opt-ins de vos clients récents sont particulièrement précieux car ces clients sont engagés avec votre marque.
Comment les collecter ?
Implémentez un flow de confirmation de commande pour demander l’opt-in après un achat. Cela permet d’ajouter des clients récemment convertis à votre liste WhatsApp.
😀 Collecte d’Opt-ins: Focus sur les clients satisfaits
Les clients ayant donné une note positive à votre enquête NPS sont des cibles parfaites pour la rétention.
Pourquoi sont-ils importants ?
Ces clients ont une forte propension à réacheter et sont plus susceptibles de s’engager avec vos campagnes.Comment les collecter ?
Ajoutez une demande d’opt-in WhatsApp à la fin de votre flow NPS, en particulier pour ceux ayant répondu de manière positive.
✨ Collecte d’Opt-ins: Focus sur les clients fidèles
Vos clients les plus fidèles représentent un segment clé à cibler sur WhatsApp.
Comment les collecter ?
Activez des leviers dans votre programme de fidélité :Proposez des missions ou des actions spécifiques pour inciter les clients à donner leur opt-in WhatsApp.
Ajoutez des récompenses ou des avantages pour encourager l’adhésion via ce canal.