1️⃣ Utiliser le Flow de la librairie: Order Tracking
Pour commencer, vous devez configurer un flow de suivi de commande. Cela permettra de proposer à vos clients de suivre leur colis directement via WhatsApp.
Étapes :
Cliquez sur "Get Started" pour démarrer.
Le flow se duplique automatiquement dans votre espace avec une structure d’arborescence, comprenant les notes et la première version de la rédaction.
Ce flow prendra en compte tous les événements où un lien de suivi de commande est généré. Dès qu'un lien est disponible, vous enverrez à l’acheteur un message lui proposant de suivre son colis via WhatsApp.
💡 L'Intérêt Légitime et le Retargeting
Dans le cadre de ce flow, vous agissez en respectant l'intérêt légitime, ce qui vous permet de retargeter une personne qui vient de finaliser un achat (au bas du funnel marketing).
Rappelez-vous : Vous ne pouvez pas retargeter cette personne par des campagnes publicitaires sans avoir son opt-in explicite.
Comment collecter l'opt-in ? Proposez à l'acheteur de rejoindre le club WhatsApp via un message d’invitation lors du suivi de son colis.
2️⃣ Proposition de rejoindre le club WhatsApp
En moyenne, environ 35% des personnes vont répondre positivement à la proposition de suivre leur colis via WhatsApp. Ils recevront alors leur lien de suivi de colis. Il faudra vérifier s’ils sont déjà membres de votre club WhatsApp. Si l’acheteur n'est pas membre, proposez-lui de rejoindre votre club WhatsApp pour recevoir d'autres communications marketing.
3️⃣ Le message de bienvenue dans le club
Profitez du message de bienvenue dans le club WhatsApp pour offrir un maximum de valeur ajoutée à vos acheteurs. À ce moment précis, ils sont à leur pic d'intérêt pour votre marque : ils viennent de finaliser un achat et de recevoir leur lien de suivi.
C'est l'occasion idéale de renforcer leur expérience post-achat.
Partagez des guides d’utilisation ou d'entretien de vos produits, et n'hésitez pas à utiliser le format PDF, facilement partageable via WhatsApp.
L'objectif est de leur offrir une expérience exceptionnelle, avant même la réception de leur colis, pour un parcours client vraiment 5 étoiles.
4️⃣ Cas des Clients Préférant Suivre par Email
Certains clients préféreront suivre leur colis par email plutôt que par WhatsApp. Pour ces clients, vous pouvez tout de même proposer de rejoindre votre club WhatsApp, même s’ils ont refusé l’option de suivi par WhatsApp. Cela peut sembler contre-intuitif, mais de nombreux clients souhaitent seulement le suivi par email et souhaite rejoindre un groupe WhatsApp pour des avantages supplémentaires (environ 15%).
Ce flow de confirmation de commande est un excellent moyen pour collecter des opt-ins WhatsApp en continu. Vous collectez des informations au moment où l'acheteur est encore engagé et vous créez des opportunités de communication future via WhatsApp, tout en offrant de la valeur à vos clients.