Post Purchase Referral 🗣️

Pourquoi mettre en place ce flow ?

Après un achat, vos clients satisfaits peuvent devenir vos meilleurs ambassadeurs.

✅ Stimulez les recommandations via le parrainage : Offrir un code de réduction à vos clients satisfaits pour qu'ils le partagent avec leurs proches permet de maximiser le bouche-à-oreille et d'attirer de nouveaux clients.
🛍️ Encouragez les achats répétés : Les codes de réduction pour les parrains et les filleuls renforcent la fidélité et incitent les clients à revenir effectuer de nouveaux achats.

Comment mettre en place ce flow ?

La structure du flow pour le Flow de Referral est disponible dans votre librairie de templates :

👉 Rendez-vous dans Flow > Library > Post Purchase Referral pour l’ajouter à votre espace et personnaliser les messages.

Étape 1️⃣ : Comment déclencher ce flow ?

Via Shopify : avec notre intégration native

Via Klaviyo: avec notre intégration native (webhook simplifié)

Comment déclencher une conversation WhatsApp depuis Klaviyo

Via un autre CRM : via notre système de Webhook

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des webhooks, cliquez ici

Étape 2️⃣ : Ajoutez un timer

Notre recommandation 👀 : Ce flow est généralement envoyé 15 à 30 jours après l'achat, en fonction du type de produits que vous vendez.

Étape 3️⃣ Envoyez un premier message pour récolter l'avis de vos clients

Ce message vous permet de solliciter l’avis de votre client sur son expérience de commande. En fonction de sa réponse, vous pouvez lui proposer un scénario adapté.

Comment ajouter une variable sur le code parrain ? ✨

Pour remonter une donnée dynamique de code parrain, passez par le Klaviyo Webhook

En activant un flow dans Klaviyo, vous pouvez remonter les données liées aux codes de parrainage de vos clients. Configurez un déclencheur sur l'événement Post Purchase, ajoutez une attente de 15 jours, puis insérez le Webhook de WAX.

Enrichissez le corps du JSON avec l'attribut correspondant au code de parrainage. Assurez-vous de créer cet attribut dans WAX en utilisant exactement le même nom que dans Klaviyo pour permettre la remontée des données.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des webhooks, cliquez ici

Étape 4️⃣ Envoyez le message de parrainage

Si retour positif 💌: Proposer à vos clients de partager un message pré-rempli à leurs proches, accompagné d’un code promo ou d’un avantage.

Si retour négatif ❌ : Proposition de messages de réassurance à paramétrer selon les retours SAV de vos clients (délai de livraison, qualité, service client, etc.)

Exemples de Post Purchase Referral

Testez le flow Post Purchase Referral de Dijo ici

Tips & Conseils pour le Post Purchase Referral

🌟 Créez un sentiment d’exclusivité : Montrez à vos clients qu’ils font partie d’un programme exclusif. Cela peut les motiver à partager plus souvent et à recommander activement.
🎁 Proposez une récompense attrayante : Un code de réduction attractif est essentiel pour inciter les clients à partager. Veillez à ce que l’offre soit assez intéressante pour que le parrain et le filleul aient envie de participer

Vous consultez la FAQ de WAX. Explorez davantage de ressources, guides, et études de cas sur notre Help Center et notre Site Internet.