Pourquoi mettre en place ce flow ?
❤️ Récoltez de nouveaux avis positifs sur votre outil de récolte d'avis (TrustPilot, Judge Me, Avis vérifiés, etc.
👤 Collectez de nouveaux opt-ins dans votre club WhatsApp
👀 Nos clients constatent une hausse de leurs opt-ins WhatsApp allant jusqu'à 30 % en encourageant leurs clients satisfaits à rejoindre leur club WhatsApp.
Comment mettre en place ce flow ?
La structure du flow pour le flow NPS est disponible dans votre librairie de templates :
👉 Rendez-vous dans Flow > Library > Post-Purchase NPS - WhatsApp Club pour l’ajouter à votre espace et personnaliser les messages.
Étape 1️⃣ : Comment déclencher ce flow ?
Via Shopify : avec notre intégration native
Via Klaviyo : avec notre intégration native (webhook simplifié)
Comment déclencher une conversation WhatsApp depuis Klaviyo
Via un autre CRM : via notre système de Webhook
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des webhooks, cliquez ici
Étape 2️⃣ : Ajoutez un timer
Notre recommandation 👀 : Ce flow est généralement envoyé 10 à 15 jours après l'achat, en fonction du type de produits que vous vendez.
Étape 3️⃣ : Demandez l'avis de vos clients
Sollicitez l’avis de votre client sur son expérience de commande. En fonction de sa réponse, vous pouvez lui proposer un scénario adapté.
Si retour positif 💌: Proposer à vos clients de partager leurs avis sur votre
Si retour négatif ❌ : Proposition de messages de réassurance à paramétrer selon les retours SAV de vos clients (délai de livraison, qualité, service client, etc.)
Étape 4️⃣ Récoltez de nouveaux opt-ins
Conditionnal Split : Utilisez cette fonctionnalité pour segmenter vos clients en fonction de leurs tags, attributs de contact et variables spécifiques dans Shopify. Pour ce flow, il est recommandé d'exclure les clients déjà inscrits au Whatsapp Club. Pour cela, appliquez la condition suivante :
Contact Attribute : WhatsappClub -> Text -> Equals -> True
Pour ajouter la variable, cliquez sur le bloc Conditionnal split.
En savoir plus sur le Conditionnal Split
En savoir plus sur sur les Tags et les Attributs
Pour en savoir plus sur la collecte d'opt-ins via le flow Post Purchase NPS, cliquez ici
Exemples de Flow Post Purchase NPS
Testez le flow NPS de Krème ici
Tips & Conseils pour le Flow Post Purchase NPS
❤️ Remerciez vos clients : Pour exprimer votre gratitude envers les clients qui laissent un avis, proposez-leur une récompense (par exemple, une réduction sur leur prochain achat, une participation à un tirage au sort, etc.). Ces gestes de remerciement renforcent la relation avec vos clients et montrent votre appréciation pour leur retour.
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