Pourquoi mettre en place ce flow ?
✅ Réduisez les demandes de service client : Automatisez les notifications de remboursement pour éviter des questions répétitives sur le statut des retours.
⏱️ Gagnez du temps : En automatisant les étapes clés du processus de remboursement, vous libérez du temps pour votre équipe et améliorez l'efficacité.
👀 Renforcez la transparence : Fournissez des informations claires et en temps réel, renforçant ainsi la confiance des clients dans le processus de retour et remboursement.
Comment mettre en place ce flow ?
La structure du flow pour le Flow Reverse Delivery est disponible dans votre librairie de templates :
👉 Rendez-vous dans Flow > Library > Reverse Delivery pour l’ajouter à votre espace et personnaliser les messages.
Étape 1️⃣ : Comment déclencher ce flow ?
Via Shopify : avec notre intégration native
Via Klaviyo : avec notre intégration native (webhook simplifié)
Comment déclencher une conversation WhatsApp depuis Klaviyo
Via un autre CRM : via notre système de Webhook
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des webhooks, cliquez ici
Étape 2️⃣ : Confirmation de paiement
Ce message confirme la réception du colis dans votre entrepôt, indique que le paiement sera effectué sur le compte du client, et inclut un lien pour suivre l’échange sur WhatsApp.
Exemple de Flow Reverse Delivery :
Testez le flow Reverse Delivery de Jott ici
Tips & Conseils pour le Flow Reverse Delivery
📨 Soyez précis et transparent : Lors de la confirmation du paiement, incluez tous les détails nécessaires, comme la date de retour, la méthode de remboursement et un lien de suivi, pour que le client se sente en confiance tout au long du processus.
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