Pourquoi mettre en place ce flow ?
🏄♀️ Réduisez les demandes de service client : Automatisez les notifications d'expéditions de vos commandes.
❤️ Améliorez l'expérience client : Offrez un accès facile et rapide au suivi de commande directement sur WhatsApp pour une communication plus fluide.
👤 Augmentez vos opt-ins WhatsApp pour offrir à vos clients un accès exclusif à vos offres sur le long terme.
👀 En moyenne, nos clients constatent une réduction de 15 % des tickets de support liés au suivi de commande grâce à ce Flow de Tracking.
Comment mettre en place ce flow ?
La structure du flow de Tracking est disponible dans votre librairie de templates :
👉 Rendez-vous dans Flow > Library > Tracking Link Flow pour l’ajouter à votre espace et personnaliser les messages.
Étape 1️⃣ : Comment déclencher ce flow ?
Via Shopify : avec notre intégration native
Via Klaviyo : avec notre intégration native (webhook simplifié)
Via un autre CRM: via notre système de Webhook
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des webhooks, cliquez ici
Tutoriel vidéo pour activer le flow de tracking depuis vos outils CRM
Étape 2️⃣ : Confirmation d'envoi colis
Ce message vous permet de permettre à votre client de suivre son colis via Whatsapp. En fonction de sa réponse, vous pouvez lui proposer un scénario adapté directement après le déclenchement de l'évènement.
Si volonté de suivre par mail 💌 : Confirmez la prise en compte de la demande et proposez à votre client l'inscription au WhatsApp Club.
Exemples de Flow de Tracking
Testez le flow de Maison la Biche ici
Tips & Conseils pour le Flow de Tracking
📨 Soyez précis et transparent : Lors de la confirmation de l'envoi de la commande, incluez tous les détails nécessaires dont le lien de suivi, pour que le client se sente en confiance tout au long du processus.
Vous consultez la FAQ de WAX. Explorez davantage de ressources, guides, et études de cas sur notre Help Center et notre Site Internet.