Pourquoi mettre en place ce flow ?
đââïž RĂ©duisez les demandes de service client : Automatisez les notifications d'expĂ©ditions de vos commandes.
ââ€ïž AmĂ©liorez l'expĂ©rience client : Offrez un accĂšs facile et rapide au suivi de commande directement sur WhatsApp pour une communication plus fluide.
đ€ Augmentez vos opt-ins WhatsApp pour offrir Ă vos clients un accĂšs exclusif Ă vos offres sur le long terme.
đ En moyenne, nos clients constatent une rĂ©duction de 15 % des tickets de support liĂ©s au suivi de commande grĂące Ă ce Flow de Tracking.
Comment mettre en place ce flow ?
La structure du flow de Tracking est disponible dans votre librairie de templates :
đ Rendez-vous dans Flow > Library > Tracking Link Flow pour lâajouter Ă votre espace et personnaliser les messages.
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Ătape 1ïžâŁ : Comment dĂ©clencher ce flow ?
Via Shopify : avec notre intégration native
Via Klaviyo : avec notre intégration native (webhook simplifié)
Via un autre CRM: via notre systĂšme de Webhook
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des webhooks, cliquez ici
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âTutoriel vidĂ©o pour activer le flow de tracking depuis vos outils CRM
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Ătape 2ïžâŁ : Confirmation d'envoi colis
Ce message vous permet de permettre à votre client de suivre son colis via Whatsapp. En fonction de sa réponse, vous pouvez lui proposer un scénario adapté directement aprÚs le déclenchement de l'évÚnement.
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âSi volontĂ© de suivre par mail đ : Confirmez la prise en compte de la demande et proposez Ă votre client l'inscription au WhatsApp Club.
Exemples de Flow de Tracking
Testez le flow de Maison la Biche ici
Tips & Conseils pour le Flow de Tracking
đš Soyez prĂ©cis et transparent : Lors de la confirmation de l'envoi de la commande, incluez tous les dĂ©tails nĂ©cessaires dont le lien de suivi, pour que le client se sente en confiance tout au long du processus.
Vous consultez la FAQ de WAX. Explorez davantage de ressources, guides, et Ă©tudes de cas sur notre Help Center et notre Site Internet.
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