🚨 Vous essayez de répondre à un client dans Gorgias et cette erreur s’affiche:
Cela signifie que WhatsApp a refusé d’envoyer votre message.
Plusieurs raisons peuvent l’expliquer : voici les points à vérifier 👇
1️⃣ Longueur du message
Sans conversation ouverte depuis 24h → maximum 1 024 caractères.
Avec conversation active (dans les dernières 24h) → maximum 4 096 caractères.
2️⃣ Pièces jointes
Vidéo : format MP4, taille < 16 Mo. (Au-delà → compressez le fichier).
Image : uniquement JPG ou PNG (❌ WEBP non supporté).
Document : uniquement PDF.
3️⃣ Opt-out dans WAX
Vérifiez si le client est opt-out (👉 voir le process).
Si vous souhaitez quand même lui écrire, il faut retirer l’opt-out manuellement dans l’outil (Comment retirer l'opt-out du profil de mon client ?)
⚠️ Attention : nous déconseillons fortement de recontacter un client qui a choisi de se désinscrire.
4️⃣ Blocages côté Meta / WhatsApp
Le client a peut-être signalé la conversation → vous ne pourrez plus le recontacter.
Le client peut avoir désinstallé ou désactivé WhatsApp.
👉 En cas de doute, vérifiez chaque point avant de réessayer l’envoi.