L’Inbox WAX est le point central où convergent toutes vos conversations WhatsApp : messages entrants, réponses aux campagnes, interactions issues des automatisations.
Elle vous permet de prioriser les échanges, collaborer en équipe et répondre efficacement, tout en gardant une vision claire de la performance et de la qualité de service. Ce guide vous aide à comprendre comment utiliser l’Inbox comme un véritable outil de pilotage.
Organiser vos conversations
Votre Inbox est organisée en 3 vues :
All : toutes les conversations
Done : conversations terminées
Cela vous permet de prioriser et suivre facilement vos échanges.
Rechercher une conversation
Utilisez la barre de recherche pour retrouver une conversation à partir :
du prénom,
du nom,
ou du numéro de téléphone de votre client.
📞 Les numéros doivent être au format international, en commençant par l’indicatif pays
(exemple : +33).
Utiliser les filtres pour organiser les tickets
Accédez aux options de filtrage pour affiner vos vues.
Filtrez par tags, listes ou segments afin de créer des vues personnalisées.
Cela facilite la gestion et la prioritisation des tickets ou étapes d’éducation client.
Créer ou réengager une conversation
Cliquez sur le bouton + pour créer une nouvelle conversation.
Vous pouvez également réengager une conversation existante en sélectionnant la discussion de votre choix depuis la page Inbox.
Le réengagement consiste à envoyer un template WhatsApp en dehors de la fenêtre gratuite de 24 heures.
Cette fenêtre s’ouvre automatiquement lorsque le client envoie un message ou clique sur un bouton de quick reply. Votre conversation devient gratuite pendant 24h (un compte à rebours s'affiche).
⚠️ Toute conversation réengagée est facturée par WAX et META selon la catégorie du template utilisé et ce, à l'unité (Utility ou Marketing).
👀 Où retrouver les prix ?
Le markup WAX est disponible dans Settings → Billing vous retrouverez le détail dans vos factures WAX.
Le pricing META dépend du pays de destination voir le détail ici
En France (META) :
Message marketing : 7,12 centimes/unité
Message utilitaire : 2,5 centimes/unité
Envoyer des messages
Depuis l’Inbox, vous pouvez envoyer :
un message simple (envoyé via un template marketing)
un template 👉 Voir le guide “Créer un template”
une campagne 👉 Voir le guide “Créer une campagne”
Gérer les informations client
Les tags : Ajoutez des mots-clés en haut à droite en ouvrant une discussion. Cela vous permettra de classer ou qualifier vos clients.
Les attributs de contact : Visualisez les informations associées au client, comme son comportement ou son historique. Par exemple :
A-t-il noté votre expérience ?
A-t-il passé commande ?
Fait-il partie de votre WhatsApp Club ?
Clôturer un ticket
Lorsque la conversation est terminée, cliquez sur Done pour la classer comme résolue.
Gérer le statut d’opt-in
Suivez et gérez facilement le statut d’opt-in de vos clients afin de rester conforme aux réglementations tout en maîtrisant vos communications.
🚫 Lorsqu’un client est opted out, vous ne pouvez plus lui envoyer de messages (Inbox, campagnes ou automatisations).
👉 Votre client souhaite se réinscrire ?
Pensez à réactiver l’opt-in en cliquant sur "Change to opt-in".
👀 Activez la détection automatique des opt-out grâce à l’IA.
WAX identifie lorsqu’un client souhaite se désinscrire (ex. message “STOP”, clic sur une option de désinscription) et peut déclencher automatiquement un flow associé. Cliquez ici pour ajouter ce paramétrage