💬 Conversationnel tu seras
WhatsApp est le canal conversationnel par excellence, offrant un échange bidirectionnel avec vos clients, contrairement aux canaux unidirectionnels comme le SMS ou l'email.
Cette interactivité est essentielle dans le marketing conversationnel.
🏄♀️ Il est crucial de personnaliser vos messages. Utilisez des variables dynamiques, comme le prénom du destinataire ou des informations sur l’utilisation du produit, pour créer une expérience sur-mesure et renforcer l'engagement.
🎆 L’utilisation des médias sur WhatsApp (images, vidéos, messages vocaux) rendra vos campagnes plus attractives et percutantes.
🕹️ Les réponses interactives et les logiques de boutons favorisent l’engagement en guidant vos prospects vers les actions souhaitées, augmentant ainsi les chances de conversion.
WhatsApp ne doit pas être un simple canal de diffusion de messages copiés de l’email ou du SMS. L’interaction, la personnalisation et l’engagement sont essentiels pour maximiser le score de qualité, l’engagement et le ROI.
💥 Visuel tu incluras
WhatsApp n'est pas seulement un canal conversationnel, c'est aussi un média puissant qui vous permet d'inclure une grande variété de contenus visuels sans frais supplémentaires. Utiliser cette capacité à son plein potentiel peut rendre vos campagnes encore plus captivantes et engageantes.
Il est essentiel d'intégrer des visuels dès le premier message. Ce visuel, souvent une image statique, peut être utilisé pour mettre en avant le message phare de votre campagne. Par exemple, si vous lancez une campagne pour annoncer le Black Friday, une image dynamique de votre marque avec le message "Black Friday" inscrit dessus capturera l'attention de vos contacts.
Les vidéos sont également un excellent moyen de capter l'attention et de rendre vos messages plus interactifs. Plusieurs types de vidéos sont efficaces :
Vidéo des fondateurs qui incarnent la marque, annoncent des nouveautés ou demandent des avis sur des produits.
Backstage : Des vidéos informelles, souvent peu travaillées et sous forme de selfies ou de contenu généré par les utilisateurs (UGC), qui sont très bien reçues sur WhatsApp.
Quelques exemples:
N'oubliez pas que WhatsApp est encore un canal relativement nouveau pour beaucoup de clients, c'est souvent leur première campagne WhatsApp qu'ils reçoivent de votre part. Ainsi, le visuel joue un rôle crucial pour attirer l'attention et maximiser le taux de clics, ce qui, à son tour, améliore votre Quality Score Meta et booste votre ROI en redirigeant vos contacts vers votre site ou même directement vers un panier d'achat.
👀 Formats de visuels recommandés :
Image statique : Privilégiez le format PNG avec une taille de 640x640 pixels pour une qualité optimale.
Vidéo : Utilisez des vidéos au format MP4 de moins de 16 Mo. Si votre vidéo n'est pas en MP4 ou dépasse la taille recommandée, vous pouvez facilement la convertir au bon format ou compresser sa taille en utilisant des sites spécialisés dans la conversion et l'optimisation des fichiers vidéo.
👯 Segmentation tu feras
Pour maximiser le ROI de vos campagnes tout en préservant votre quality score, la segmentation est essentielle. Elle vous permet de cibler les bonnes personnes avec le bon message, au bon moment.
Quelles sont les différentes typologies de segmentation que vous pouvez utiliser ?
⚡️ Segmentation large
Si vous souhaitez toucher un large public, vous pouvez cibler tous vos opt-ins WhatsApp. Cela permet de créer une campagne générale qui peut toucher un grand nombre de contacts.
Cette segmentation sera par exemple utilisée lors de vos temps forts commerciaux comme le BFCM
✨ Segmentation exclusive
Vous pouvez également cibler des segments plus restreints, comme les membres de votre WhatsApp Club, et leur proposer des campagnes exclusives. Cette approche est particulièrement efficace pour offrir des promotions ou du contenu réservé aux clients les plus fidèles, renforçant ainsi leur engagement et leur fidélité envers votre marque.
Cette segmentation est idéale pour proposer des campagnes d'early access, de sondage pour les prochains développement produits...
💎 Segmentation fine grâce à la donnée conversationnelle
La véritable puissance de la segmentation réside dans l’utilisation de la donnée conversationnelle récoltée sur WhatsApp. En utilisant des informations telles que les résultats d'un flow NPS ou les retours sur des sondages de produits, vous pouvez créer des segments ultra-précis :
Cibler les clients satisfaits (avec un NPS élevé) qui n'ont pas acheté récemment.
Relancer les utilisateurs ayant participé à une enquête sur de futurs produits et qui ont exprimé un intérêt pour un produit désormais disponible.
En combinant des segments larges avec des ciblages de plus en plus fins, vous pouvez personnaliser vos messages et augmenter votre taux d’engagement. L’utilisation des données conversationnelles permet de créer des flows ultra-personnalisés, offrant ainsi une expérience client sur-mesure qui maximisera la performance de vos campagnes WhatsApp.
⏱️ Fenêtre de 24h tu utiliseras
WhatsApp fonctionne différemment des autres canaux comme le SMS. Ici, vous n’êtes pas facturé par message, mais par fenêtre de 24 heures. Cela signifie qu’une fois qu’une conversation est initiée avec un client ou un prospect, vous pouvez échanger autant de messages que vous le souhaitez dans les 24 heures qui suivent.
Pour maximiser le retour sur investissement de vos campagnes, il est essentiel de tirer parti de cette fenêtre. Une pratique courante consiste à :
Envoyer un premier message au lancement de la campagne.
Faire une relance dans la même fenêtre de 24 heures, par exemple 22h après
Assurez-vous d’exclure de cette relance les contacts qui ont déjà effectué une action (par exemple, un achat) après le premier message.
Cette méthode permet :
🚀 Une utilisation optimale de la fenêtre de 24 heures : Vous exploitez pleinement la période pendant laquelle l’échange est illimité.
💸 Une maximisation du ROI : En relançant vos prospects sans coût supplémentaire, vous augmentez vos chances de conversion tout en réduisant vos dépenses.
Avec une stratégie bien pensée, la fenêtre de 24 heures de WhatsApp devient un outil puissant pour engager vos audiences efficacement et au bon moment.
👋 Bouton "Me désabonner" tu mettras
Pourquoi ajouter un bouton "Me désabonner" ?
Le bouton "Me désabonner" joue un rôle essentiel pour maintenir un bon Quality Score Meta. Lorsqu'un utilisateur reçoit pour la première fois un message d'une marque sur WhatsApp, Meta insère trois boutons natifs : Continuer, Me désabonner, et Bloquer.
Si un client clique sur ces boutons natifs, cela peut avoir deux impacts négatifs :
Meta ne vous transmet pas l’information de l’opt-out.
Ces clics influent directement sur votre Quality Score, souvent à la baisse 😞
L’importance de votre propre bouton "Me désabonner"
En ajoutant un bouton "Me désabonner" dans vos campagnes, vous rendez l’opt-out aussi simple que via les boutons natifs de Meta. Cette approche a plusieurs avantages :
Faciliter le désabonnement : Les prospects qui ne souhaitent plus recevoir vos messages peuvent cliquer sur votre bouton personnalisé.
Améliorer les interactions : Lorsqu'un utilisateur clique sur votre bouton, cela est perçu comme une interaction avec vos messages, ce qui peut contribuer positivement à votre score de qualité 👀
Garder le contrôle : Vous récupérez directement les données liées aux opt-outs, ce qui vous permet de gérer vos listes de diffusion de manière proactive.
Voici comment la structure recommandée pour le bouton me désabonner:
