Cette fonctionnalité vous permet de créer un lien cliquable qui ouvre WhatsApp avec un message pré-rempli envoyé par le contact.
C’est la solution idéale pour démarrer une conversation et déclencher un flow lorsque le client écrit de lui-même.
Ce type de lien est particulièrement adapté pour :
le support client (footer de site, centre d’aide)
les emails de collecte d’opt-ins (voir Mail to WhatsApp)
les réseaux sociaux (bio, posts)
les événements, flyers ou QR codes insérés dans les commandes
Comment ça fonctionne
Lorsqu’un contact clique sur le lien :
WhatsApp s’ouvre automatiquement
Un message est pré-rempli
Le contact envoie le message
Le flow se déclenche instantanément
👉 Cela garantit une expérience fluide, sans friction, et un opt-in clair. Pour vivre l'expérience client, cliquez-ici
Étape 1 – Créer le flow
Rendez-vous dans Automations
Créez un nouveau flow
Sélectionnez WAX comme source de déclenchement
Choisissez Inbound Message
Étape 2 – Configurer le message entrant
Renseignez le message que le contact va envoyer.
💡 Bonne pratique : Ajoutez une indication claire pour guider l’utilisateur et réduire la perte, par exemple :
« Je souhaite rejoindre la liste VIP (envoyez ce message) »
Cela rassure le contact et l’aide à comprendre l’action attendue.
Étape 3 – Générer et copier le lien
Une fois le message configuré :
Cliquez sur l’icône presse-papier pour copier le lien généré
Collez ce lien dans vos CTA (email, site, QR code, réseaux sociaux, etc.)
👉 Vous pouvez créer plusieurs messages entrants :
en différentes langues
avec des formulations différentes
avec ou sans emojis
Chaque message génère un lien unique.
Étape 4 – Ajouter une reply au flow
Pour que le flow fonctionne correctement, vous devez ajouter au moins une reply après le trigger.
👉 La conversation étant initiée par le contact, vous bénéficiez d’une fenêtre gratuite de 24h pour répondre.
Cette reply peut :
confirmer l’inscription ou l’opt-in (ajoutez un bloc opt-in à la suite)
présenter une offre
donner des informations
orienter vers le support ou la suite du parcours
Étape 5 – Activer le flow
Cliquez sur Activate the flow pour rendre le flow actif.
Une fois activé :
le lien devient utilisable
les contacts peuvent déclencher le flow
les conversations démarrent automatiquement sur WhatsApp