Passer au contenu principal

Configurer une automatisation après un message client

Étape 3 Option 1 : Déclencher une automatisation à partir d’un trigger inbound, un message envoyé par votre client

Cette fonctionnalité vous permet de créer un lien cliquable qui ouvre WhatsApp avec un message pré-rempli envoyé par le contact.


C’est la solution idéale pour démarrer une conversation et déclencher un flow lorsque le client écrit de lui-même.

Ce type de lien est particulièrement adapté pour :

  • le support client (footer de site, centre d’aide)

  • les emails de collecte d’opt-ins (voir Mail to WhatsApp)

  • les réseaux sociaux (bio, posts)

  • les événements, flyers ou QR codes insérés dans les commandes

Comment ça fonctionne

Lorsqu’un contact clique sur le lien :

  1. WhatsApp s’ouvre automatiquement

  2. Un message est pré-rempli

  3. Le contact envoie le message

  4. Le flow se déclenche instantanément

👉 Cela garantit une expérience fluide, sans friction, et un opt-in clair.

Exemples de liens de redirection WhatsApp

Un lien de redirection WhatsApp suit toujours le même principe : une URL qui ouvre l'application avec un message déjà écrit, prêt à être envoyé par le contact. Voici plusieurs cas d'usage concrets :

Support client (centre d'aide, footer de site)

Message pré-rempli : « Bonjour, j'ai besoin d'aide avec ma commande » → Le contact clique sur le lien depuis votre page de contact, WhatsApp s'ouvre avec ce message prêt à envoyer, et le flow support se déclenche dès l'envoi.

Collecte d'opt-in par email

Message pré-rempli : « Je souhaite rejoindre la liste VIP (envoyez ce message) » → Intégré dans un CTA d'email, ce lien permet de transformer un abonné email en contact WhatsApp opt-in en un clic.

Réseaux sociaux (bio Instagram, posts)

Message pré-rempli : « Je veux en savoir plus sur vos nouveautés » → Placé en bio ou en lien de post, ce message ouvre un flow de découverte produit ou de bienvenue.

QR code sur packaging ou flyer événementiel

Message pré-rempli : « J'active ma garantie » ou « Je veux mon cadeau de bienvenue » → Le contact scanne le QR code en point de vente ou à la réception de son colis, WhatsApp s'ouvre avec le message, et le flow d'activation ou de bienvenue démarre.

Landing page ou site e-commerce

Message pré-rempli : « Je veux suivre ma commande sur WhatsApp » → Utile en complément d'un tracking classique par email, pour proposer un suivi de commande conversationnel.

Dans tous les cas, le mécanisme est identique : vous configurez le message entrant dans WAX, vous générez le lien, et vous le diffusez sur le canal de votre choix (email, site, réseaux sociaux, QR code, SMS, etc.).

1️⃣ Créer le flow

  1. Rendez-vous dans Automations

  2. Créez un nouveau flow

  3. Sélectionnez WAX comme source de déclenchement

  4. Choisissez Inbound Message

2️⃣ Configurer le message entrant

Renseignez le message que le contact va envoyer.

💡 Bonne pratique : Ajoutez une indication claire pour guider l’utilisateur et réduire la perte, par exemple : ​« Je souhaite rejoindre la liste VIP (envoyez ce message) »

Cela rassure le contact et l’aide à comprendre l’action attendue.

⚠️ Un message entrant = un flow

Chaque Inbound Message configuré correspond à un seul flow. Vous ne pouvez pas rattacher plusieurs messages entrants différents à un même flow pour ensuite les distinguer à l'intérieur de celui-ci : le lien généré est propre au message renseigné, et ce message déclenche exclusivement ce flow.

Concrètement :

  • 1 message entrant → 1 lien unique → 1 flow dédié

  • Pour proposer plusieurs points d'entrée (langues, canaux, cas d'usage différents), vous devez créer autant de flows que de messages entrants, même si le contenu envoyé au contact est ensuite identique ou très proche.

3️⃣ Générer et copier le lien

Une fois le message configuré :

  • Cliquez sur l’icône presse-papier pour copier le lien généré

  • Collez ce lien dans vos CTA (email, site, QR code, réseaux sociaux, etc.)

👉 Vous pouvez créer plusieurs messages entrants :

  • en différentes langues

  • avec des formulations différentes

  • avec ou sans emojis

Chaque message génère un lien unique, et donc un flow distinct (voir ci-dessus).

4️⃣ Ajouter une reply au flow

Pour que le flow fonctionne correctement, vous devez ajouter au moins une reply après le trigger.

Cette reply peut :

  • confirmer l’inscription ou l’opt-in (ajoutez un bloc opt-in à la suite)

  • présenter une offre

  • donner des informations

  • orienter vers le support ou la suite du parcours

5️⃣ Activer le flow

Cliquez sur Activate the flow pour rendre le flow actif.

Une fois activé :

  • le lien devient utilisable

  • les contacts peuvent déclencher le flow

  • les conversations démarrent automatiquement sur WhatsApp

+ Suivre vos statistiques par langue ou par canal

Comme un flow ne peut être rattaché qu'à un seul message entrant, les statistiques de performance (nombre de déclenchements, taux d'opt-in, etc.) sont toujours calculées au niveau du flow, jamais à l'intérieur d'un même flow par variante de message.

Si vous souhaitez suivre vos performances par langue ou par canal de diffusion (email, réseaux sociaux, QR code, site web...), la seule méthode consiste à :

  1. Dupliquer le flow autant de fois que nécessaire

  2. Changer l'Inbound Message à chaque duplication (une langue ou un canal différent par flow)

  3. Diffuser chaque lien généré sur le canal correspondant

Exemple : pour suivre séparément les performances d'un flow de bienvenue en français et en anglais, créez deux flows identiques dans leur contenu, mais avec deux messages entrants distincts (« Je veux rejoindre la liste VIP » / « I want to join the VIP list »). Vous pourrez alors comparer les statistiques des deux flows indépendamment.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

Articles connexes