Nous sommes ravis de vous présenter la toute nouvelle IA conversationnelle de WAX.
Conçue pour vos clients, pensée pour vos équipes, elle transforme WhatsApp en un véritable canal de support intelligent et d’aide à l’achat en temps réel.
Qu’est-ce que l’IA WAX a de nouveau ?
Notre IA va bien plus loin qu’un simple chatbot. Elle est :
Personnalisée : elle détecte automatiquement le profil du client (nom, historique d’achat, téléphone, langue…).
Réactive : elle répond immédiatement aux questions courantes comme :
“Où est ma commande ?”
“Je n’ai pas reçu ma commande”
Conseillère : elle recommande des produits adaptés peu importe ce que vous vendez, propose des alternatives et détecte les ruptures de stock.
Interactive : elle peut ajouter ou retirer des articles dans un panier existant.
Contextuelle : elle adopte le ton de votre marque et suit les instructions que vous lui donnez.
En bref, elle conseille, assiste et convertit vos clients, le tout avec précision et instantanément.
Comment activer l’IA dans mon organisation ?
Notre IA est actuellement disponible en bêta.
Pour l’activer, plannifiez un point de démo avec Enola, notre Lead Product Manager, afin de :
vous présenter toutes les fonctionnalités,
vérifier vos cas d’usage,
configurer l’IA selon vos besoins.
Comment l’IA fonctionne ?
Notre IA se connecte directement à Shopify et récupère en temps réel toutes les données utiles.
Depuis WAX, vous pouvez :
Définir une description de votre organisation, un tone of voice et des instructions spécifiques (exemple : si un client évoque des frais de port élevés, l’IA peut automatiquement partager un code promo).
Alimenter l’IA via votre knowledge base : ajoutez vos FAQ, fiches produits ou autres documents (au format texte uniquement) pour encore plus de précision.
Et si l’IA ne sait pas répondre ?
WAX a prévu un système fluide d’escalade vers un humain :
Les conversations nécessitant une action remontent automatiquement dans :
l’onglet “Action needed” dans votre inbox,
un email (si configuré),
ou vos outils tiers comme Gorgias, Zendesk, Crisp (si configuré).
Une fois la demande traitée, vous pouvez :
rendre le contrôle à l’IA manuellement depuis la conversation (bouton “Let AI agent take over”) sur WAX
rendre le contrôle à l'IA en cloturant la conversation depuis votre outil CS (Zendesk Sunshine, Crisp et bientôt Gorgias)
ou paramétrer un retour automatique après 1, 3 ou 7 jours depuis WAX.
Avec l’IA WAX, il ne s’agit plus de “clôturer une conversation” mais de savoir qui contrôle la discussion : par défaut l’IA, et vous seulement si nécessaire.
Pourquoi activer l’IA WAX ?
Réduction massive du temps passé en support niveau 1 (“Où est ma commande ?”, “Livrez-vous dans les DOM-TOM ?”...).
Une assistante de vente virtuelle qui connaît vos clients et incarne votre marque.
Disponibilité 24/7 pour vos clients.
Une expérience conversationnelle fluide, sans rupture, qui augmente vos taux de conversion.
Quels sont les prérequis ?
Votre site marchand doit être géré via Shopify.
Si ce n'est pas le cas, cela peut toujours fonctionner, discutons-en !
FAQ
Est-ce que l'IA comprend toutes les langues ?
Oui.
Est-ce que les réponses de l'IA sont des templates ou des replies ?
Ce sont des replies. Elles ne sont pas facturées.
Est-ce que l'IA peut remonter les informations de fidélité d'un client ?
Non. En revanche elle a l'historique de commandes et est capable de détecter si elle parle à un prospect ou à un client plus ou moins fidèle.
Où l'IA va-t-elle chercher ses informations ?
Elle regarde d’abord la knowledge base pour trouver la réponse. Si nécessaire, elle consulte ensuite Shopify.💡 Astuce : évitez les infos contradictoires entre les deux sources pour de meilleurs résultats.
Si un client envoie un message suite à la réception d'une automatisation, l'IA va-t-elle répondre ?
Oui, l’IA répondra toujours, même si le client vient de recevoir une automatisation ou une campagne.
La seule chose que vous pouvez contrôler, c’est l’interruption (ou non) de l’envoi d’un flow lorsqu’un client répond.
Pour cela : allez dans Automation > Settings > Customer Intervention > Interrupt flow when customer answers manually.
Quelles types de réponses l'IA peut donner ?
Elle peut envoyer des messages textes classiques (avec des URLs)
Elle peut envoyer des messages textes classiques avec un CTA (redirige vers un article ou le panier ou url de tracking)
Elle peut envoyer des messages avec un CTA Catalogue (redirige vers le catalogue produit directement dans WhastApp)
ℹ️ Nécessite un set up complémentaire (5min). Pré requis : accès aux comptes Admin Shopify et Meta de votre marque. En savoir plus ici.
Démo ci dessous :
Où retrouver mon catalogue ID ?
Dans l'app Facebook & Instagram sur Shopify.
Mon catalogue n'est pas entièrement apprové par Meta, puis-je quand même activer la feature catalogue ?
C’est tout à fait possible, mais il faut juste avoir en tête :
Si l’IA propose uniquement des articles non synchronisés, elle enverra un message avec des URLs au lieu d’un message type catalogue.
Si certains articles sont synchronisés et d’autres non, elle enverra bien un message type catalogue, sans afficher ceux qui ne le sont pas.