Avec cette fonctionnalité, vos clients accèdent directement à vos produits depuis WhatsApp.
Pourquoi l’activer ?
💡 Exemple : lors des Journées Privilèges, Clarins a intégré son offre -25% directement en catalogue, ce qui a généré un fort engagement et facilité la navigation produit sans friction.
🛍️ Proposer une expérience d’achat immersive : vos clients découvrent vos produits et peuvent les ajouter directement au panier sans quitter la conversation. Résultat : une navigation fluide et sans friction.
👀 Booster vos ventes : clair, interactif et engageant, ce format vous permet d'attirer l'attention de vos clients en proposant une expérience complètement personnalisée.
Étape 1 : Installer le catalogue
Première étape indispensable : activer la fonctionnalité afin que WhatsApp puisse se connecter à votre catalogue Shopify.
Vous retrouverez les étapes de la configuration à réaliser sur Shopify et Meta.
⏱️ En moins de 10 minutes, votre catalogue sera déjà connecté et prêt à s’afficher dans WhatsApp !
Intégrer le catalogue sur Shopify et Meta :
1. Ajouter le catalogue depuis Shopify et Meta🛍️
Shopify :
Télécharger l’application Facebook & Instagram
Cliquer sur Connect Account
Une fois le catalogue créé dans Meta, il est essentiel de le relier à votre compte WhatsApp Business.
Meta :
Sans cette étape, vos produits ne pourront pas s’afficher correctement dans la conversation.
Accéder à : Paramètres → WhatsApp Accounts → Catalog → Create a Catalog
Dans les options d’affichage, vous retrouverez deux options :
Fonctionnalité | Description | Obligatoire ? |
"Afficher le bouton Ajouter au panier" | Active le bouton d’ajout au panier directement depuis la conversation WhatsApp. | ✅ Oui, cela vous permet d'utiliser la fonctionnalité catalogue sur vos messages |
"Afficher l’icône du catalogue " | Affiche une icône catalogue permanente dans l’en-tête de la discussion
 | ❌ Non, mais recommandé car cela augmente la visibilité du catalogue et génère davantage de clics/ventes. |
💳 À noter : aujourd’hui, WhatsApp ne propose pas encore le paiement intégré. Vos clients peuvent ajouter leurs produits au panier depuis WhatsApp et vous envoyer leur commande directement dans la conversation. Le règlement s’effectue ensuite par vos moyens habituels (lien de paiement, virement, paiement à la livraison…).
⏳ La synchronisation des produits entre Shopify et Facebook/WhatsApp prend généralement quelques minutes. Une fois vos modifications (prix, images...) enregistrées dans Shopify, vous les verrez apparaître sous peu.
2. Vérifier la conformité de votre catalogue ✅
Avant tout, il est essentiel de vérifier que vos produits du catalogue remontent correctement (images, prix, descriptions). Vous pouvez également éditer votre catalogue à tout moment en suivant le guide ci-dessous 👇
Accéder au Gestionnaire du Catalogue :
3. Activation côté WAX du template Catalogue
💡 À savoir : Catalogue global vs. Template catalogue
Votre catalogue global (connecté à Shopify) peut contenir autant de produits que vous le souhaitez.
En revanche, lorsque vous envoyez un template catalogue dans WhatsApp, vous pouvez y afficher jusqu’à 30 produits maximum par envoi avec 10 sections maximum
Exemples de sections : Robes – Nouveautés, Pantalons – Best-sellers, Chaussures – Sélection été).
👉 Concrètement, vous disposez donc d’un catalogue illimité, mais vous sélectionnez une vitrine de 30 références max pour chaque campagne WhatsApp.
Cela permet de proposer une expérience simple, claire et engageante à vos clients.
Comprendre comment utiliser le template Catalogue :
Votre catalogue est désormais activé et prêt à être utilisé dans votre Flow Builder sur WAX ✅
Passons à la définition de votre cas d’usage, afin de savoir comment l’exploiter au mieux pour vos objectifs commerciaux.
Étape 2 : Définir votre cas d'usage
1. Inspirez-vous par nos templates scénarios prêts à l’emploi
Nous avons imaginé plusieurs cas d’usage pour répondre à vos différents temps forts marketing 📅
Vous les retrouverez dans votre librairie de templates, ils sont prêts à l’emploi :
Cas d’usage | Objectif | Exemple de CTA | Timing idéal |
Campagne Promo de Rentrée (avec ou sans code) | Générer un pic de ventes rapide et récompenser la fidélité | “👉 Découvrez votre routine et démarrez septembre en beauté ✨” | Juste avant ou pendant la rentrée (début septembre) |
Campagne Édito & Opération French Days (Club WhatsApp – code CLUB20) | Créer un sentiment d’exclusivité et générer un pic de ventes court et intense | “Prête à shopper nos pièces les plus désirées ? Cliquez sur ‘Voir la sélection’” | J-1 avant l'opération |
Au-delà des temps forts, le catalogue WhatsApp peut devenir un levier relationnel puissant :
🎂 Anniversaire client → offrir une sélection personnalisée avec remise spéciale
💎 Fidélité / VIP → accès exclusif à une sélection avant-première
👕 Cross-sell / Up-sell → “Vous avez acheté X ? Découvrez Y”
💡 Ces usages permettent de transformer le catalogue en outil non seulement de conversion, mais aussi de fidélisation.
2. Nos bonnes pratiques
📅 Envoyer le message au bon timing : envoyez vos messages lors des moments stratégiques — début de promo, lancement produit, retour en stock.
✍️ Adopter le bon style : humain, direct, concret. Un seul appel à l’action par message.
✨ Mettre en avant vos atouts : nouveautés, éditions limitées, exclusivités.
Au niveau de la rédaction :
Titres (header + sections) courts et lisibles.
Un seul bouton ou CTA principal par message.
Emojis utilisés avec parcimonie, pour rythmer sans surcharger.
Étape 3 : Activer le catalogue dans un message WhatsApp
Une fois vos cas d’usage définis et vos templates choisis, place à la mise en œuvre 💪🏼
1. Créer son Template Catalogue sur WAX
👉 Suivez le tutoriel vidéo (lien ci-dessous) pour être guidé pas à pas.
2. Tester le rendu sur votre téléphone
⚡️ Ce test rapide vous permet de vous assurer que l’expérience est optimale avant d’envoyer votre première campagne.
À vérifier :
Les images sont nettes et bien cadrées 📸
Les titres sont courts, clairs et lisibles ✍️
Le prix affiché est correct 💰
Les produits apparaissent dans le bon ordre 📑
Le bouton d’action est bien visible 👀
J'ai une question ❓
FAQ – Catalogue 📚
FAQ – Catalogue 📚
Puis-je placer un produit dans plusieurs catégories ?
— Pas encore possible : côté Meta, un produit ne peut appartenir qu’à une seule sous-catégorie.
Est-ce que les clients peuvent payer directement dans WhatsApp ?
— Pas encore en France : le paiement se fait sur votre site e-commerce (Shopify). WhatsApp sert d’interface de découverte et d’ajout au panier.
Les images et titres viennent d’où ?
— De Shopify. Modifiez-les directement dans Shopify pour que l’affichage s’actualise automatiquement.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
— Le produit apparaît en indisponible ou est masqué, selon vos paramètres Shopify. Dès qu’il revient en stock, il est à nouveau visible.
Puis-je afficher plusieurs variantes (taille, couleur) d’un produit ?
— Oui, mais chaque variante doit être créée comme une fiche produit distincte dans le catalogue.
Combien de produits puis-je mettre dans mon catalogue WhatsApp ?
— Avec le bouton Multi Product Message, vous pouvez afficher jusqu’à 30 références au total, que vous nommez et organisez à votre guise.
Est-ce que le message de catalogue est un template ou une reply ?
— Le message catalogue est un template marketing (et non une reply) il doit être pré-approuvé par Meta et sera comptabilisé comme une conversation marketing.
Consultez la FAQ pour vos questions fréquentes. Et si vous avez besoin d’aide, votre CSM reste disponible pour vous accompagner 🤝