Notre intégration avec Gorgias permet de faire descendre l'ensemble des réponses manuelles de vos contacts de WAX vers Gorgias.
L'intégration ne remonte que les réponses manuelles (réponse écrite par le client), et non pas les réponses via des boutons de réponses (quick reply) afin de concentrer l'effort de vos équipes support.
1- comment connecter votre compte Gorgias
Disponible via ce lien: https://app.getwax.io/settings/integrations/gorgias
2- Ajouter une vue dédiée aux messages WAX sur Gorgias
Accéder à l'administration des vues
Connectez-vous à votre compte Gorgias.
Cliquez sur Settings dans le menu latéral gauche.
Sous la section Helpdesk, cliquez sur Views.
Créer une nouvelle vue
Cliquez sur le bouton Create view.
Donnez un nom clair et descriptif à votre vue (par exemple : "Tickets WAX"