Notre intégration avec Gorgias permet de faire descendre l'ensemble des réponses manuelles de vos contacts de WAX vers Gorgias.
L'intégration ne remonte que les réponses manuelles (réponse écrite par le client), et non pas les réponses via des boutons de réponses (quick reply) afin de concentrer l'effort de vos équipes support.
1- comment connecter votre compte Gorgias
Disponible via ce lien: https://app.getwax.io/settings/integrations/gorgias
2- Ajouter une vue dédiée aux messages WAX sur Gorgias
Accéder à l'administration des vues
Connectez-vous à votre compte Gorgias.
Cliquez sur Settings dans le menu latéral gauche.
Sous la section Helpdesk, cliquez sur Views.
Créer une nouvelle vue
Cliquez sur le bouton Create view.
Donnez un nom clair et descriptif à votre vue (par exemple : "Tickets WAX"
Passer à la nouvelle version de Gorgias
Disponible depuis le 4 février 2026.
Pourquoi installer cette nouvelle version ?
Jusqu’à présent, l’intégration V2 fonctionnait avec certaines limites :
Lorsqu’un ticket était ouvert dans Gorgias, l’agent voyait tous les messages précédents apparaître d'un coup uniquement au moment où un nouveau message était envoyé. La synchronisation ne se faisait donc pas en continu.
Lorsque des automatisations ou campagnes étaient envoyées depuis WAX alors qu’un ticket était déjà ouvert, ces messages n’étaient pas remontés dans Gorgias. Cela entraînait une perte de contexte pour l’agent en charge du ticket.
Quand un agent clôturait un ticket dans Gorgias, celui-ci n’était pas automatiquement marqué comme terminé dans WAX.
Avec la V3, ces problèmes sont entièrement résolus.
Ce qui change avec la nouvelle version
Tous les messages sont désormais synchronisés automatiquement dès qu’un ticket est ouvert. Les agents disposent ainsi d’un historique complet et en temps réel pour traiter la demande.
Les messages envoyés depuis WAX (automatisations, campagnes, réponses IA) apparaissent également dans Gorgias, même si un ticket est déjà ouvert.*
Lorsqu’un ticket est clôturé dans Gorgias, il est aussi clôturé dans WAX, ce qui garantit une cohérence parfaite entre les deux.
*Nb : ces messages ont pour auteur "Gorgias Bot". Ce nom est imposé par Gorgias.
Ce qui ne change pas
Si un client écrit à nouveau, la conversation est automatiquement marquée comme unresolved dans WAX et un nouveau ticket est ouvert dans Gorgias.
Vos tags et vos vues restent identiques. Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire. Les tickets continueront d’apparaître dans les vues que vous avez déjà créées.
Comment installer la nouvelle version ?
Rendez-vous dans WAX et désinstallez l’intégration Gorgias actuellement active ici
Rafraîchissez la page
Cliquez sur « Connect Gorgias »*
Une nouvelle page s’ouvre
Authorisez les droits d’accès
Votre organisation est maintenant connectée à Gorgias la nouvelle version (V3).
*Nb : seules les personnes disposant du rôle Admin dans Gorgias peuvent effectuer la connexion.