Les façons de s'opt out
Il y a 4 façons pour un contact que vous avez contacté de se désabonner de toutes communications sur WhastApp.
1/ Par un bouton disponible dans le message
2/ Par l’envoi du mot STOP
3/ Par le bouton désabonnement depuis la page de la marque directement sur WhatsApp
4/ Quand l'IA détecte que le contact souhaite s'opt-out
Nous vous recommandons fortement d'activer cette fonctionnalité dans WAX (Settings > WhastApp Settings > Opt out) qui permet de désinscrire automatiquement un contact si notre IA détecte une intention de ne pas recevoir de communication via WhatsApp.
Cette fonctionnalité améliore l'experience client, permet d'éviter une dégradation de votre quality score et réduit le travail de votre support client en désinscrivant automatiquement un contact.
⚠️ Une fois qu'un contact est désinscrit, il ne pourra plus recevoir aucune communication de votre part sur WhatsApp.
Que peut-on faire après l’opt-out d’un contact ?
Une fois qu’un client s’opt-out, il ne peut recevoir qu’un seul message de type Reply.
Vous pouvez utiliser ce message pour laisser une dernière impression positive auprès de votre contact.
Pour définir ce qui doit se passer après l’opt-out, rendez-vous dans votre compte WAX : Settings > WhatsApp Settings > Opt Out.
Vous y trouverez un flow personnalisable que vous pourrez modifier selon vos besoins.
⚠️ Ce flow sera envoyé automatiquement chaque fois qu’un contact décide de se désinscrire.
Toutes les personnes étant opt out dans WAX sont automatiquement exclues des automatisations et campagnes même si cette personne se trouve dans un segment ou une liste.
Une personne opt-out de WhatsApp n'est pas opt-out de vos communications mails ou sms. |