Les consentements SMS et RCS sont liés : un contact opt-in pour le RCS l'est automatiquement pour le SMS, et inversement pour le désabonnement.
Comment vos contacts peuvent s'opt out ?
Un contact peut se désabonner de deux façons :
En répondant "STOP" dans la conversation : traitement automatique par les opérateurs.
En exprimant son souhait en langage naturel (ex : "Je ne veux plus recevoir de messages"). Une fonctionnalité IA intégrée à WAX détecte l'intention et le désabonne automatiquement. Cette option est à activer dans vos paramètres WAX.
Dans les deux cas, le statut d'opt-in de vos contacts est visible directement sur leur fiche contact, accessible depuis l'inbox ou l'onglet Audience.
Définir le statut d'opt in de vos contacts
Plusieurs méthodes sont disponibles pour gérer les consentements SMS et RCS de vos contacts dans WAX :
Import CSV : importez manuellement vos contacts opt-in via un fichier CSV.
SFTP : synchronisez vos contacts de façon automatique et régulière par batch.
Node "Opt-in" dans vos flows : ajoutez le node dédié dans vos automatisations ou campagnes pour définir dynamiquement le statut opt-in ou opt-out d'un contact sur le canal RCS/SMS, en réponse à une action spécifique
