Pourquoi activer la détection automatique de l'intention de désabonnement
Nous vous recommandons fortement d'activer cette fonctionnalité dans WAX qui permet de désinscrire automatiquement un contact si notre IA détecte une intention de ne pas recevoir de communication via WhatsApp.
Cette détection fonctionne quelle que soit la formulation utilisée par le client, par exemple :
"Désabonnez-moi"
"Je ne veux plus être contacté ici"
Cette fonctionnalité améliore l'experience client, permet d'éviter une dégradation de votre quality score et réduit la charge de votre service client
⚠️ Une fois qu'un contact est désinscrit, il ne pourra plus recevoir aucune communication de votre part sur le canal en question (WhatsApp, RCS, SMS)
Si vous souhaitez le ré-inscrire, suivre le tutoriel : Comment opt-out manuellement un contact.
Quelle experience coté client ?
Comment activer la détection automatique de l'intention d'opt-out
Quelle experience coté client ?
Dans les paramètres de WAX, aller sur : Optout
Activer le toggle Automatically detect opt-out intent from customer messages
Exemple: "Désolés pour le dérangement, nous venons de vous désinscrire. Vous ne recevrez plus de communication WhatsApp de notre part. Bonne journée!"
🔁 Ajouter une confirmation d'opt-out via un flow
Que l'opt-out soit déclenché par l'IA ou par un bloc opt-out dans un flow, vous pouvez envoyer automatiquement avec un message de confirmation de désabonnement dédié.
Il vous suffit d'éditer le contenu (remerciement, rappel qu'il peut se réinscrire, etc.) qui sera envoyé au contact qui souhaite se désinscrire.
Ce flow se déclenchera automatiquement à chaque opt-out, quelle que soit son origine (IA ou bloc opt-out manuel dans un autre flow).
💡 Cette option est également disponible pour le RCS. Vous pouvez la configurer depuis vos settings.
⚠️ Attention aux doublons avec vos flows
Si vous avez déjà construit un flow contenant un bouton Se désabonner suivi d'un bloc reply puis d'un bloc opt-out, activer cette détection par l'IA en plus de ce mécanisme crée un doublon.
Le contact pourrait recevoir deux fois un message de confirmation de désabonnement (une fois via le flow, une fois via l'IA).
💡 Choisissez donc une seule des deux méthodes :
Soit vous laissez l'IA détecter et traiter les demandes d'opt-out de façon transverse, sur l'ensemble de vos conversations WhatsApp.
Soit vous gérez le désabonnement uniquement via vos flows, avec un bloc reply suivi d'un bloc opt-out à l'endroit précis où le contact clique sur un bouton de désabonnement.