Pourquoi activer cette fonctionnalité:
Nous vous recommandons fortement d'activer cette fonctionnalité dans WAX qui permet de désinscrire automatiquement un contact si notre IA détecte une intention de ne pas recevoir de communication via WhatsApp.
Cette fonctionnalité améliore l'experience client, permet d'éviter une dégradation de votre quality score et réduit le travail de votre support client en désinscrivant automatiquement un contact.
⚠️ Une fois qu'un contact est désinscrit, il ne pourra plus recevoir aucune communication de votre part sur WhatsApp. Si vous souhaitez le ré-inscrire, suivre le tuto ci dessous:
En savoir plus: Comment opt-out manuellement un contact
Quelle experience coté client:
Comment activer cette fonctionnalité:
Dans les paramètres de WAX, aller sur : WhatsApp settings / opt-out
Cocher la case "Use AI to automatically detect opt out intention, opt out and send this message"
Renseigner le texte automatique qui sera envoyé au contact qui souhaite se désinscrire.
Exemple: "désolé pour le dérangement, nous venons de vous désinscrire. Vous ne recevrez plus de communication WhatsApp de notre part. Bonne journée!"
