Le bloc Opt-in/Out est le seul moyen de modifier le statut opt-in d'un contact au sein d'un flow. Il enregistre un événement de consentement daté et sourcé, une information indispensable pour rester conforme aux exigences réglementaires, et pour que ce changement remonte correctement dans vos analytics.
Où placer le bloc Opt-in dans votre flow ?
Le bloc peut être positionné à deux endroits différents dans un flow. Le bon choix dépend d'une seule question : le contact a-t-il déjà donné son consentement avant d'entrer dans le flow, ou ce consentement doit-il être recueilli au cours du parcours ?
1️⃣ À l'entrée du flow : quand le consentement est déjà acquis en amont
Placez le bloc Opt-in juste après le Start node lorsque le contact a déjà donné son consentement avant même d'entrer dans le flow. C'est le cas typique d'une redirection : le contact a rempli un formulaire, coché une case ou cliqué sur un lien explicite ailleurs (email, site web, publicité) avant d'arriver sur WhatsApp. Le consentement a donc déjà été recueilli à cette étape, le bloc Opt-in/Out se contente d'enregistrer cet événement dans WAX.
Exemple : Mail to WhatsApp / Welcome Flow Un contact clique sur un lien dans un email ou une pop-up de bienvenue pour démarrer une conversation WhatsApp. Comme il a déjà consenti à être contacté avant ce clic, le bloc Opt-in/Out est placé dès l'entrée du flow, avant tout envoi de message.
↓ Suivez le tutoriel interactif pas à pas
2️⃣ À une étape précise du flow : quand le consentement ou la désincription est recueilli en cours de parcours
Placez le bloc Opt-in plus loin dans le flow, juste après une action explicite du contact qui vaut consentement, par exemple un clic sur un bouton « Je m'inscris », « Je rejoins le club » ou « Je veux recevoir des offres ». Dans ce cas, le contact n'a pas encore consenti à l'entrée du flow : c'est cette action précise, en plein milieu du parcours, qui déclenche l'opt-in.
Exemple : flow utilitaire (tracking de commande, NPS…) Au sein d'un flow suivi de commande ou une enquête NPS, par exemple, vous proposez au contact de rejoindre également vos communications marketing via un bouton dédié. Le bloc Opt-in est alors placé juste après le clic, pour enregistrer le consentement au moment exact où il est donné.
↓ Suivez le tutoriel interactif pas à pas
Résultat attendu
Une fois le bloc traversé par un contact, son statut opt-in est mis à jour (attribut whatsapp_opt_in_status pour WhatsApp, sms_optin_status pour RCS et SMS), avec la date de mise à jour et la source de l'événement visibles sur sa fiche contact.