La page Contacts vous permet de :
visualiser tous les contacts présents dans votre base WAX,
consulter les informations associées à chaque contact (numéro, email, statut d’opt-in, source…),
importer de nouveaux contacts,
filtrer votre base pour préparer vos listes et segments.
👉 C’est le point d’entrée pour maintenir une base saine et exploitable.
Rechercher et filtrer vos contacts
Vous pouvez affiner l’affichage de vos contacts grâce aux filtres disponibles en haut de la page.
Filtres disponibles
Filter by Contacts List : afficher uniquement les contacts appartenant à une liste spécifique
Filter by Tags : filtrer selon les tags appliqués aux contacts
Filter by Opt-in Status : filtrer selon le statut WhatsApp (Opt-in, Opt-out, Unknown)
Vous pouvez combiner plusieurs filtres pour une recherche plus précise.
Comprendre les informations d’un contact
Chaque ligne du tableau correspond à un contact et affiche :
le nom du contact (si disponible),
le numéro de téléphone,
l’email,
le statut d’opt-in WhatsApp,
la source de l’opt-in,
la date de création du contact.
Importer des contacts
Avant l’import, votre fichier doit être correctement formaté.
Colonnes obligatoires
phone_number: numéro de téléphone du contactfirst_name: prénom du contact
⚠️ Les noms de colonnes doivent être exactement identiques, sans majuscules ni espaces. Si vous souhaitez personnaliser vos messages (ex : couleur préférée, statut client…), ajoutez une colonne par donnée.
Bonnes pratiques :
pas de majuscule,
pas d’espace,
utilisez
_à la place (ex :couleur_cheveux).
Pour importer des contacts :
Allez dans Audience > Contacts
Cliquez sur Import Contacts
Sélectionnez votre fichier CSV
Lors de l’import :
donnez un nom à la liste de contacts,
ajoutez un tag si nécessaire (utile pour l’exclusion, le support Inbox ou la segmentation).
👉 L’import permet d’ajouter des contacts à votre base, mais ne crée pas automatiquement un opt-in WhatsApp.
Consulter l’historique des imports
L’onglet Import history vous permet de :
visualiser les imports effectués,
vérifier les dates et volumes importés,
identifier d’éventuelles erreurs.
Après l’import, le fichier passe par plusieurs statuts :
🟣 In Progress : WAX est en train de créer les fiches contacts
🟢 Approved : import terminé avec succès
🔴 Failure : une erreur est survenue
En cas d’échec :
cliquez sur View pour consulter les erreurs,
vérifiez en priorité les noms de colonnes (
phone_number,first_name),corrigez le fichier et relancez l’import.
👉 Si le problème persiste, contactez votre Customer Success Manager.
Exporter vos contacts
Vous pouvez exporter vos contacts à tout moment en cliquant sur Export (en haut à droite).
L’export vous permet de :
analyser votre base en dehors de WAX,
réutiliser les données dans d’autres outils.
En résumé
La page Contacts est le socle de votre stratégie WhatsApp sur WAX.
Elle vous permet de centraliser vos contacts, de comprendre leur statut et de préparer efficacement vos audiences pour vos campagnes et automatisations.
👉 Avant d’envoyer un message, assurez-vous toujours que votre base est à jour et correctement filtrée.