Attentive est une plateforme de marketing SMS et email. En la connectant à WAX, vous déclenchez automatiquement vos automatisations WhatsApp dès qu'un abonné s'inscrit, se désinscrit ou voit un attribut mis à jour dans Attentive, et le statut d'opt-in de vos contacts reste synchronisé entre les deux outils.
Ce que permet l'intégration Attentive
Déclencher une automatisation WAX depuis Attentive : dès la connexion, 5 événements Attentive sont disponibles comme déclencheurs, sans configuration supplémentaire : Email Subscribed, Email Unsubscribed, SMS Subscribed, SMS Unsubscribed et Custom Attribute Set (mise à jour d'un attribut personnalisé).
Enrichir vos contacts WAX : chaque événement crée ou met à jour le contact WAX correspondant avec des attributs préfixés
attentive_: identifiant Attentive (attentive_subscriber_id), statut d'abonnement email et SMS (attentive_email_subscribed,attentive_sms_subscribed), source d'inscription (attentive_creative_name), type d'abonnement, ainsi que vos attributs personnalisés Attentive (par exempleattentive_loyalty_tier).Synchroniser le consentement vers Attentive : chaque inscription ou désinscription WhatsApp ou SMS dans WAX est automatiquement reportée dans les attributs personnalisés du contact dans Attentive.
Déclencher un flow depuis un Journey Attentive : pour un événement qui ne fait pas partie des 5 événements natifs, un webhook peut être configuré dans un Journey Attentive.
Avant de commencer : ce qu'il faut savoir
Droits : la connexion et la déconnexion d'Attentive sont réservées aux administrateurs de votre organisation WAX. Côté Attentive, vous devez pouvoir autoriser une application tierce.
Webhooks Attentive : demandez à votre CSM Attentive d'activer les webhooks sur votre compte avant de configurer vos automatisations, puis prévenez votre CSM WAX une fois que c'est fait.
Consentement SMS : Attentive repose sur l'opt-in SMS. Un contact doit avoir donné son consentement SMS au moins une fois (en général via le formulaire Attentive) pour qu'Attentive puisse déclencher un Journey le concernant. Pensez à mettre à jour la mention légale de vos formulaires pour qu'elle couvre aussi WhatsApp.
Identification du contact : le contact est identifié par son numéro de téléphone, puis par son email. Un événement sans email ni téléphone est ignoré. Pour recevoir un message WhatsApp, le contact doit avoir un numéro de téléphone.
Désinscription n'est pas suppression : un désabonnement email ou SMS met simplement le statut correspondant à « non abonné » ; le contact n'est jamais supprimé de WAX.
Événements non transmis : les événements d'engagement à fort volume (email envoyé ou ouvert, clic, SMS envoyé, réponse SMS) ne sont pas transmis à WAX.
Étape 1️⃣ : Connectez Attentive à WAX
Dans WAX, allez dans Réglages > Intégrations, puis ouvrez la carte Attentive.
Cliquez sur Connect Attentive : vous êtes redirigé vers l'écran d'autorisation Attentive.
Autorisez WAX à accéder à votre compte Attentive. Vous revenez ensuite dans WAX, la connexion est active.
Vous pouvez aussi démarrer la connexion en installant l'app WAX directement depuis Attentive.
💡 Aucune clé API à copier : une fois l'autorisation validée, WAX enregistre automatiquement les webhooks nécessaires côté Attentive. Chaque appel reçu est vérifié par signature, un appel non signé est rejeté.
Réglages optionnels
Désinscription SMS lors d'un opt-out WhatsApp : activé par défaut. Quand un contact se désinscrit de WhatsApp dans WAX, il est aussi désinscrit du SMS dans Attentive. Désactivez-le si vous souhaitez ne synchroniser que le statut WhatsApp, sans toucher à l'abonnement SMS.
Mapping d'attributs : associez des attributs WAX à des champs personnalisés Attentive (par exemple
first_name→firstName) pour que leurs mises à jour dans WAX soient reportées dans Attentive. Seuls les attributs mappés sont envoyés.
Étape 2️⃣ : Déclenchez vos flows WAX depuis Attentive
Avec un événement Attentive natif
Créez une nouvelle automatisation dans WAX.
Dans le bloc Trigger, choisissez l'un des événements Attentive : Email Subscribed, Email Unsubscribed, SMS Subscribed, SMS Unsubscribed ou Custom Attribute Set.
Construisez votre flow, puis activez-le.
Les données de l'événement sont disponibles comme variables de flow, par exemple subscriber.phone, subscriber.email, subscriber.coupons, creative.name (formulaire d'inscription) ou, pour Custom Attribute Set, user_property.name et user_property.value.
Exemple : avec le déclencheur SMS Subscribed, envoyez un message de bienvenue WhatsApp quelques secondes après l'inscription d'un contact via votre pop-up Attentive.
Avec un événement personnalisé (Journey Attentive)
Si l'événement dont vous avez besoin ne fait pas partie des 5 événements natifs :
Votre site est sur Shopify : utilisez directement les déclencheurs Shopify de WAX (abandon de panier, commande…). Voir Comment connecter Shopify à WAX ?
Sinon, utilisez un déclencheur personnalisé :
Construisez votre automatisation dans WAX avec le déclencheur webhook Attentive.
Quand l'automatisation est prête, contactez votre CSM Attentive pour planifier un échange : il configure le webhook dans le Journey Attentive concerné.
⚠️ Cet échange avec votre CSM Attentive est nécessaire pour chaque nouvelle automatisation utilisant un déclencheur personnalisé. L'équipe Attentive étant basée aux États-Unis, anticipez ce délai dans votre planning de lancement.
Tips & Conseils
Commencez par les événements natifs : un flow de bienvenue WhatsApp sur SMS Subscribed se met en place sans aucune configuration côté Attentive.
Testez avec votre propre numéro : inscrivez-vous via votre formulaire Attentive et vérifiez que vous entrez bien dans le flow, avec les bonnes données.
Segmentez avec les attributs Attentive : par exemple, ciblez les contacts abonnés au SMS (
attentive_sms_subscribed) ou un niveau de fidélité remonté par Attentive.Respectez le consentement : n'envoyez de messages marketing WhatsApp qu'aux contacts ayant accepté de recevoir vos messages sur ce canal.