Le connecteur WAX ajoute WhatsApp comme canal d'envoi natif dans vos workflows Adobe Campaign : vous ciblez vos audiences comme d'habitude, le message part sur WhatsApp via WAX, et les statuts de livraison ainsi que les interactions remontent automatiquement dans Adobe Campaign.
Ce que permet l'intégration Adobe Campaign
Envoyer des messages WhatsApp depuis Adobe Campaign à une cible Adobe, via une activité de diffusion dédiée (Push Whatsapp WAX), en déclenchant une campagne ou une automatisation WAX.
Personnaliser vos messages avec les données de vos contacts extraites d'Adobe Campaign.
Suivre les statuts de livraison (envoyé au fournisseur, succès, erreur) dans les logs et les indicateurs de diffusion d'Adobe Campaign.
Récupérer les interactions WhatsApp (clics sur les liens, ouvertures, désinscriptions) dans le tableau de bord de diffusion et les rapports Adobe Campaign.
Avant de commencer : ce qu'il faut savoir
Pas d'activation en autonomie : l'intégration n'a pas de page dans les réglages WAX. Sa mise en place technique est réalisée une seule fois par l'équipe WAX et votre équipe IT (ou votre prestataire Adobe), pas par les équipes marketing.
Le flow se construit toujours dans WAX : quelle que soit la méthode d'envoi, la campagne ou l'automatisation WhatsApp (messages, boutons, relances) doit être créée dans WAX.
Champs obligatoires :
broadlog_id,phone_numberetfirst_namesont toujours extraits. Lebroadlog_idpermet à WAX de renvoyer les statuts et interactions vers la bonne diffusion Adobe.
Étape 1️⃣ : Connectez Adobe Campaign à WAX
Contactez votre CSM WAX pour lancer la mise en place. Votre équipe IT devra notamment :
installer le package WAX – Delivery Channel dans Adobe Campaign ;
rendre disponible le canal Push WAX et configurer le fournisseur de service Push - WAX ;
activer les workflows WAX et le compte SFTP WAX utilisé pour les échanges de fichiers entre Adobe Campaign et WAX.
💡 Une fois ces prérequis validés, aucune action technique n'est nécessaire côté marketing pour utiliser le connecteur au quotidien.
Étape 2️⃣ : Déclenchez vos flows WAX depuis Adobe Campaign
Créez la diffusion dans Adobe Campaign
Créez un nouveau workflow dans une campagne, dans le dossier de votre choix.
Dans la palette d'activités, section Diffusion, sélectionnez Push Whatsapp WAX et placez l'activité après votre ciblage.
Choisissez le modèle de diffusion correspondant.
Dans la diffusion, cliquez sur Add attributes… pour choisir les champs à extraire. Les trois champs obligatoires sont déjà présents : ne les modifiez pas, ajoutez seulement les champs de personnalisation dont vous avez besoin.
⚠️ Les libellés des champs extraits sont repris tels quels dans WAX : choisissez-les avec soin, ce sont eux que vous retrouverez comme attributs dans vos messages.
Choisissez la méthode d'envoi
Classic : Adobe envoie un fichier de contacts à WAX. Quelques secondes plus tard, la liste apparaît à l'étape Audience de votre campagne WAX. Sélectionnez-la, réglez l'envoi (date, heure, rythme) puis cliquez sur Submit campaign.
API Trigger : Adobe déclenche une automatisation WAX contact par contact, en temps réel. Idéal pour les petits volumes nécessitant un message immédiat. Renseignez l'URL de destination affichée dans le bloc Trigger de votre automatisation WAX (déclencheur webhook Adobe Campaign).
Campaign trigger : Adobe envoie un fichier de contacts et WAX programme automatiquement l'envoi de la campagne correspondante, sans action manuelle. Idéal pour les gros volumes. Renseignez l'identifiant de la campagne WAX, visible dans son URL dans WAX.
⚠️ Avec API Trigger, l'automatisation doit être active dans WAX (interrupteur en haut à droite de l'éditeur) pour pouvoir être testée.
Une fois tout configuré, lancez votre diffusion comme n'importe quelle diffusion Adobe Campaign.
Suivez les résultats
Statuts de livraison : mis à jour automatiquement toutes les heures, visibles dans les logs et les indicateurs de diffusion.
Interactions : clics, ouvertures et désinscriptions, visibles dans le tableau de bord de diffusion et les rapports Adobe Campaign.
Tips & Conseils
Testez sur une cible restreinte (vous et vos collègues) avant tout envoi à grande échelle.
Vérifiez la validité des numéros de mobile de votre cible avant l'envoi.
N'extrayez que les champs de personnalisation nécessaires à vos messages.
Nommez clairement vos campagnes WAX pour les retrouver facilement depuis Adobe.
En cas d'erreur : consultez les logs de diffusion et les statuts des destinataires, puis contactez votre équipe IT avec l'identifiant de la diffusion.