Qu'est-ce que le RCS ?
Touchez 100% de votre base mobile avec des messages enrichis, conversationnels et brandés directement dans l'app Messages de vos clients.
Ce que vous obtenez avec le RCS :
Votre nom de marque, logo et profil vérifié affichés à chaque message
Médias enrichis : images, vidéos, GIFs, PDFs, carrousels
Boutons d'action (CTA) et réponses rapides interactives
Conversationnel natif, comme sur WhatsApp
Taux d'ouverture pouvant dépasser 90%
Taux de clic entre 10% et 20% selon les campagnes
⚠️ Sur le taux de lecture : contrairement à WhatsApp, la confirmation de lecture sur RCS n'est pas activée par défaut. Ne pilotez pas votre performance au taux de lecture. Pilotez au taux de clic et au taux de conversion, ce sont les KPIs fiables sur ce canal.
💡 Bonne nouvelle : vos opt-ins SMS existants sont directement éligibles au RCS.
Pourquoi activer le RCS, et quand ?
1 : Fallback : couvrez 100% de votre base mobile
Combinez WhatsApp et fallback RCS pour ne plus rater aucun contact. Toutes vos automatisations WhatsApp : panier abandonné, upsell, réactivation — ne touchent pas les contacts qui n'ont pas WhatsApp (environ 15–20% de votre base). Ajoutez un nœud RCS en sortie de vos flows : si le message WhatsApp n'est pas délivrable, le RCS prend le relais automatiquement.
2 : Engagez vos bases froides
Ciblez une audience plus large, avec un quality score plus souple. Abandon de navigation, réactivation, récupération de paiement échoué... Ces cas d'usage sont trop risqués sur WhatsApp. En RCS, vous pouvez aller chercher des segments haut de funnel sans mettre en danger vos flows existants.
3 : Plus de canaux, plus de reach
Stratégie, segments, budget : vous choisissez le canal le plus adapté. Avec WhatsApp + RCS + SMS sur une même plateforme, vous orchestrez chaque envoi selon votre audience et vos objectifs, sans changer d'outil.
Comment activer votre agent RCS
Ce que WAX gère pour vous
WAX prend en charge l'intégralité de l'activation : validation auprès des opérateurs, configuration technique, mise en ligne de votre agent.
⚠️ À savoir avant d'activer :
WAX opère 1 agent RCS par compte
Un agent RCS ne peut envoyer des messages que dans un seul pays
Le RCS n'est pas encore disponible en Belgique, Suisse et au Luxembourg, pour ces pays, le SMS prend automatiquement le relais
Ce que vous devez fournir
Remplissez le formulaire d'activation via votre espace WAX avec :
Le nom de votre marque
Votre logo
Une description courte
Vos informations de contact : Nom, Prénom et Email
Délai d'activation
Comptez 10 jours pour que votre agent soit validé et actif chez tous les opérateurs en France. Pour les autres pays, ce délai peut aller jusqu'à 1 mois.
Les 3 formats de messages RCS
RCS Basic
Message court avec lien, l'équivalent d'un SMS enrichi et brandé. Idéal pour les notifications simples, confirmations de commande, rappels.
RCS Non Conversationnel
Le client clique sur un lien externe sans interagir avec le flow. Parfait pour les campagnes one-shot où vous souhaitez rediriger vers votre site sans déclencher d'échange. Vous pouvez tout à fait choisir d'utiliser exclusivement ce format sur un flow.
RCS Conversationnel
Le client clique sur un bouton qui déclenche un autre message, ou répond directement à la conversation. À utiliser pour les flows interactifs, qualification, support ou upsell.
💡 Fenêtre gratuite de 24h : si le contact initie la conversation, la réponse est gratuite pendant 24h, comme sur WhatsApp.
Comment activer mon fallback RCS ?
Vos flows WhatsApp ne touchent pas les contacts sans WhatsApp, soit environ 15–20% de votre base. En ajoutant un nœud RCS en sortie de chaque flow, vous couvrez automatiquement ces contacts. Si le RCS n'est pas reçu non plus, le SMS prend le relais pour atteindre un taux de pénétration de 100%.
La mise en place est quasi immédiate : WAX intègre une fonctionnalité de duplication qui vous permet de dupliquer un bloc template en bloc RCS ou SMS en un clic. Cliquez sur les 3 petits points de votre bloc pour y accéder.
Comment créer une campagne RCS ?
Certains cas d'usage sont trop risqués sur WhatsApp en raison du quality score : abandon de navigation, réactivation de base froide, récupération de paiement échoué... Le RCS vous permet de les adresser sans mettre en danger vos flows WhatsApp live, en ciblant des audiences plus larges et plus froides.
Exemples concrets chez les clients WAX :
Récupération de paiement échoué (carte virtuelle expirée)
Réactivation de base froide (contacts inactifs depuis 90+ jours)
Abandon de navigation sur des segments haut de funnel
Le RCS s'intègre directement dans votre flow builder, au même endroit que WhatsApp et SMS. Pour créer votre premier message RCS :
Ouvrez votre flow builder
Ajoutez un nœud RCS dans votre flow
Composez votre message (texte, médias, boutons)
Connectez-le à la suite de votre flow
Comment créer un AB/Test Whatsapp et RCS ?
WAX intègre un A/B test natif directement dans le flow builder. Vous pouvez tester :
WhatsApp vs RCS sur un même segment
Deux messages RCS ou SMS différents (wording, visuels, CTA)
Différents timings d'envoi
Comment configurer un A/B test :
Ajoutez un nœud A/B Testing dans votre flow
Définissez la répartition (ex. 50% WhatsApp / 50% RCS)
Comparez les taux de clic et de conversion par canal dans vos analytics
FAQ
Mon client répond à un RCS, est-ce que je le vois dans WAX ?
Oui. Les réponses RCS tombent dans votre inbox WAX, exactement comme les réponses WhatsApp. Elles sont également visibles dans Gorgias, Zendesk et Crisp si vous avez connecté votre helpdesk à WAX.
Est-ce que les réponses de mes clients sur RCS remontent dans mon outil de support (Gorgias, Zendesk, Crisp...) ?
Oui. Les réponses RCS remontent dans votre outil de support exactement comme les réponses WhatsApp, aucune configuration supplémentaire requise.
Est-ce que l'IA WAX répondra automatiquement aux questions de mes clients sur RCS et SMS ?
Oui. L'IA WAX fonctionne sur RCS et SMS exactement comme sur WhatsApp, elle prend en charge les réponses entrantes de vos clients de la même façon.
J'ai des clients en Belgique. Puis-je quand même utiliser le module ?
Oui, via le SMS (disponible partout). Le RCS n'est pas encore disponible en Belgique, Orange n'a pas déployé la technologie.
Est-ce que je dois recollecter des opt-ins ?
Non. Vos opt-ins SMS existants sont directement éligibles au RCS.
Comment mesurer la performance de mes RCS ?
Pilotez au delivered, au taux de clic et au taux de conversion. La confirmation de lecture n'est pas activée par défaut sur RCS.
Quel est le prix du module ?
Le module SMS + RCS est disponible à 200 €/mois (tarif bêta, bloqué à vie pour les membres bêta). Le tarif standard est de 400 €/mois.
Vous avez une question ? Contactez votre CSM ou écrivez-nous directement depuis le chat WAX.