En bref
Vous décrivez l'automation que vous voulez, avec vos mots, comme à un collègue. L'assistant la construit dans WAX. Vous la vérifiez, vous la testez, puis vous l'activez vous-même. Rien n'est envoyé à vos clients sans votre feu vert.
Temps nécessaire : une dizaine de minutes, plus le temps de validation des templates par Meta.
Avant de commencer : WAX doit être connecté à votre assistant. Si ce n'est pas encore fait, suivez Connecter WAX à Claude ou ChatGPT (MCP).
Les mots à connaître
Automation : un scénario qui envoie des messages tout seul quand un événement se produit (un panier abandonné, une inscription…). Une fois activée, elle tourne en continu.
Déclencheur : l'événement qui fait démarrer l'automation pour un contact.
Template : un modèle de message WhatsApp. Pour écrire à un client qui ne vous a pas contacté récemment, WhatsApp impose un template validé par Meta.
Inactive : l'automation existe dans WAX mais n'envoie rien tant que vous ne l'avez pas activée.
Pas à pas
Étape 1 : décrivez votre automation
Écrivez votre demande dans Claude ou ChatGPT. Pour un bon résultat, donnez ces 5 informations :
La marque, si votre compte en gère plusieurs.
Le déclencheur : « quand un client abandonne son panier », « quand quelqu'un s'inscrit »…
Les messages : le canal (WhatsApp, RCS ou SMS), ce que dit chaque message, les boutons, le code promo.
Le rythme : quand part chaque message (« 1 h après », « le lendemain »).
Les conditions : « si le client a commandé entre-temps, on arrête ».
Comparez ces deux demandes :
Trop vague | Précise |
« Fais-moi une automation panier abandonné. » | « Pour la marque X, crée une automation panier abandonné : un message WhatsApp 1 h après l'abandon avec un bouton vers le panier, puis une relance 24 h plus tard avec le code MERCI10 (-10 %), seulement si le client n'a pas commandé. » |
Vous avez oublié un détail ? Pas de souci : l'assistant peut vous poser des questions, et vous pourrez tout ajuster à l'étape suivante.
Le déclencheur doit faire partie de ceux que WAX propose pour votre organisation (ils dépendent notamment de vos intégrations). Si ce n'est pas le cas, l'assistant vous le dira.
Étape 2 : relisez ce que l'assistant a construit
L'assistant crée l'automation dans WAX et vous en fait le résumé : déclencheur, messages, délais, conditions. À ce stade :
l'automation est inactive : elle n'envoie rien ;
les nouveaux templates WhatsApp sont en brouillon : ils n'ont pas encore été envoyés à Meta.
Vous voulez changer quelque chose ? Dites-le simplement : « raccourcis le premier message », « ajoute un emoji », « remplace le code promo par BIENVENUE15 ». Ouvrez ensuite l'automation dans WAX pour voir le parcours en entier.
Étape 3 : faites valider vos templates par Meta
Quand les messages vous conviennent, demandez : « Soumets les templates à Meta. » L'assistant ne le fait jamais sans votre accord, car une soumission ne peut pas être annulée.
Meta étudie ensuite chaque template. Pour savoir où ils en sont, demandez « Où en sont mes templates ? » ou regardez dans WAX.
⚠️ Template refusé ? Il ne peut plus être modifié. Demandez à l'assistant de le réécrire : il en crée un nouveau sous un autre nom, que vous pourrez soumettre à nouveau.
Étape 4 : testez sur votre téléphone
Une fois les templates approuvés, demandez : « Envoie-moi un test de cette automation. » Le test part vers le numéro enregistré dans votre compte WAX, comme avec le bouton Test de l'éditeur. Vous recevez les messages comme un client.
Deux astuces :
ajoutez « sans les délais d'attente » pour recevoir tous les messages tout de suite ;
ajoutez « en suivant toutes les branches » pour voir chaque variante si votre automation contient des conditions.
⚠️ Les messages de test sont réellement envoyés et facturés comme les autres.
Étape 5 : activez dans WAX
C'est la seule étape que l'assistant ne peut pas faire : c'est vous qui activez l'automation, dans WAX. À partir de ce moment, elle tourne pour vos clients.
Check-list avant d'activer
Le déclencheur est le bon.
Les messages sont relus : orthographe, ton, liens, code promo valide.
Les délais et les conditions sont corrects.
Les templates sont approuvés par Meta.
Vous avez reçu le test et tout s'affiche bien.
Modifier une automation existante
Si l'automation est active, désactivez-la d'abord dans WAX : l'assistant ne peut pas modifier une automation active. Tant qu'elle est désactivée, elle n'envoie plus rien : ne la laissez pas en pause trop longtemps.
Demandez la modification : « Dans mon automation de bienvenue, ajoute une relance 3 jours après. »
Relisez, testez si besoin, puis réactivez-la dans WAX.
Pendant que l'assistant travaille sur une automation, elle s'affiche en lecture seule dans WAX pour les autres membres, pendant quelques minutes.
Revenir en arrière
Un changement ne vous convient pas ? Demandez par exemple « Reviens à la version d'hier de mon automation de bienvenue », ou faites-le vous-même dans WAX : voir Restaurer une version précédente d'une automation. Certains éléments ne sont pas concernés par la restauration : ils sont listés dans cet article.
Ça ne marche pas ?
« L'assistant dit qu'il ne peut pas modifier mon automation. » Elle est sûrement active : désactivez-la dans WAX, puis redemandez.
« Le test est refusé. » Vérifiez que tous les templates sont approuvés par Meta et qu'aucun message n'est vide. L'assistant vous indique ce qui bloque.
« Meta a refusé un template. » Demandez à l'assistant de le réécrire sous un nouveau nom, puis soumettez-le à nouveau.
« L'assistant ne trouve pas ma marque. » Donnez son nom exact. Si elle n'apparaît toujours pas, consultez la FAQ de Connecter WAX à Claude ou ChatGPT (MCP).