Shopify est l'intégration la plus complète de WAX. En installant l'app WAX depuis le Shopify App Store, votre compte WAX est relié à votre boutique : les données de profil et d'achat de vos clients remontent automatiquement dans WAX, et vous pouvez déclencher vos automations WhatsApp et RCS sur les événements de votre boutique, sans aucun webhook à configurer.
Ce que permet l'intégration Shopify
Des déclencheurs natifs : panier abandonné, commande passée, étapes d'expédition, demande de retour, envoi d'un échange, retour en stock d'un produit. Leurs données (lien du panier, lien de suivi, produits…) sont disponibles comme variables dans vos messages.
Relancer les paniers abandonnés : Comment relancer un panier ou paiement abandonné sur WhatsApp/RCS ?
Proposer un produit complémentaire après l'achat : Comment proposer un produit complémentaire après un achat sur Shopify ?
Envoyer le suivi de commande : Comment permettre à un client de suivre sa commande sur WhatsApp/RCS ?
Accompagner les retours et échanges : Comment informer un client de son retour, de son remboursement ou de son échange ?
Prévenir quand un produit revient en stock, avec le bouton d'alerte WAX sur vos fiches produit : Comment prévenir un client quand un produit revient en stock ?
Afficher votre catalogue sur WhatsApp : Catalogue (Shopify)
Parler à chaque client dans sa langue : WAX utilise la langue dans laquelle le client a navigué sur votre boutique. Voir Comment WAX envoie vos messages dans la langue de vos contacts ?
Avant de commencer : ce qu'il faut savoir
Accès Shopify : vous devez pouvoir installer une application sur votre boutique Shopify.
Numéro de téléphone : WAX identifie vos clients par leur numéro. Rendez le champ téléphone obligatoire dans votre checkout : sans numéro, pas de message possible.
Une boutique, une organisation : installer l'app depuis Shopify crée une organisation WAX reliée à votre boutique.
⚠️ Vous avez déjà un compte WAX (créé sans Shopify, avec votre compte WhatsApp déjà configuré) ? Contactez-nous via le chat avant d'installer l'app, pour que votre boutique soit bien rattachée à votre organisation existante.
Étape 1️⃣ : Connectez Shopify à WAX
Installez l'app WAX depuis le Shopify App Store, puis suivez les étapes de création de votre compte (voir le tutoriel ci-dessous).
Une fois l'app installée :
votre compte WAX est créé et relié à votre boutique Shopify ;
les données de profil et d'achat de vos clients sont partagées avec WAX ;
l'app embed Back in Stock est incluse : rien d'autre à télécharger pour le bouton d'alerte de retour en stock.
👉 Prochaine étape si ce n'est pas encore fait : Création du compte WhatsApp.
Étape 2️⃣ : Utilisez Shopify dans vos automations
Sur le déclencheur (trigger) de votre automation, choisissez Shopify comme source, puis l'événement qui doit lancer le flow. Les données de l'événement arrivent automatiquement et apparaissent dans le sélecteur de variables de vos messages.
Les déclencheurs disponibles et leurs principales variables
Abandoned Checkout : un client a commencé un checkout sans finaliser sa commande. Variables :
checkout_url(lien pour reprendre le panier),priciest_product_image_url(image du produit le plus cher),subtotal_price,total_line_items_price,shopify_product_ids…Post Purchase : une commande a été passée. Variables :
order_id,subtotal_price,order_line_items_count,order_tags,order_shopify_product_ids…Shipment Label Printed, Shipment In Transit, Shipment Delivered : étiquette d'expédition imprimée, colis en transit, colis livré. Variables :
fulfillment_tracking_url(lien de suivi),fulfillment_tracking_company(transporteur),fulfillment_tracking_number,shopify_order_name(numéro de commande)…Order Return : une demande de retour a été créée. Variables :
status,shopify_order_name,total_return_line_items,total_exchange_line_items…Reverse Delivery : un colis de retour ou d'échange est en route. Variables :
status,carrier_name,tracking_number,tracking_url…Back in stock : une variante attendue par un client inscrit à l'alerte revient en stock. Variables :
product_title,variant_title,variant_url,variant_image_url,price…
💡 Le plus simple est de partir d'un template de la librairie (Automations > Library) : plusieurs templates existent en version Shopify, avec le bon déclencheur déjà configuré (panier abandonné, suivi de commande…).
Tips & Conseils
Pointez vos boutons vers les bonnes variables : le bouton de relance vers
checkout_url, le bouton de suivi versfulfillment_tracking_url, le bouton d'achat du Back in Stock versvariant_url, plutôt que vers un lien fixe.Ajoutez une image produit : sur la relance de panier,
priciest_product_image_urlaffiche automatiquement le produit le plus cher du panier.Vérifiez que le lien de suivi est bien renseigné sur vos commandes Shopify avant d'utiliser les déclencheurs d'expédition : si votre logisticien ne le transmet pas à Shopify, le message n'aura pas de lien à envoyer.
Évitez les doublons avec les règles de réentrée, par exemple pour un client qui abandonne plusieurs paniers.
Besoin d'un événement que Shopify ne remonte pas nativement ? Utilisez un déclencheur Incoming Webhook : voir Configurer un déclencheur via un outil externe.
Testez avec une vraie commande passée avec votre propre numéro avant d'activer un flow : Tester une automatisation.