En bref
Vous décrivez la campagne : le message, l'offre, à qui l'envoyer et quand. L'assistant prépare tout dans WAX, en brouillon. Vous vérifiez, vous testez, puis vous la planifiez ou l'envoyez vous-même. L'assistant n'envoie jamais une campagne à votre place.
Temps nécessaire : une dizaine de minutes, plus le temps de validation des templates par Meta.
Avant de commencer : WAX doit être connecté à votre assistant. Si ce n'est pas encore fait, suivez Connecter WAX à Claude ou ChatGPT (MCP).
Les mots à connaître
Campagne : un envoi ponctuel, à une date choisie, à une audience choisie (par exemple pour le Black Friday). Contrairement à une automation, elle ne part qu'une fois.
Liste de contacts : un groupe de contacts enregistré dans WAX.
Segment : une liste qui se remplit toute seule selon des critères (« clients ayant déjà commandé », « contacts avec le tag VIP »). Elle se met à jour quand vos contacts évoluent.
Template : un modèle de message WhatsApp validé par Meta, obligatoire pour une campagne WhatsApp.
Pas à pas
Étape 1 : choisissez votre audience
Commencez par demander : « Quelles sont mes listes de contacts ? » L'assistant vous donne le nom de chaque liste et son nombre de contacts. Il ne voit pas le détail de vos contacts.
Aucune liste ne correspond ? Demandez-lui de créer un segment :
« Crée un segment des clients qui ont déjà passé une commande. »
« Crée un segment des contacts qui ont le tag VIP ou le tag Fidèle. »
Le nombre de contacts d'un nouveau segment est calculé en arrière-plan. Il affiche 0 au début : redemandez quelques minutes plus tard.
Par défaut, les segments excluent les contacts désinscrits de WhatsApp, comme dans l'éditeur de segments de WAX.
Étape 2 : décrivez la campagne
Donnez à l'assistant 6 informations : la marque, le canal, le message, l'offre, l'audience et la date d'envoi souhaitée. Comparez :
Trop vague | Précise |
« Fais une campagne Black Friday. » | « Pour la marque X, prépare une campagne WhatsApp pour le Black Friday : -20 % sur tout le site avec le code BF20 et un bouton vers la boutique. Audience : le segment des clients qui ont déjà commandé. Envoi le vendredi 27 novembre à 10 h. » |
L'assistant crée la campagne dans WAX, en brouillon, avec son audience et la date prévue (dans le fuseau horaire de votre organisation). Demandez-lui des ajustements si besoin : « rends le ton plus chaleureux », « décale l'envoi à 18 h ».
Chaque campagne doit avoir un nom unique dans votre organisation, et la date d'envoi ne peut pas être dans le passé.
Étape 3 : faites valider vos templates par Meta
Quand le message vous convient, demandez : « Soumets les templates à Meta. » L'assistant ne le fait jamais sans votre accord, car une soumission ne peut pas être annulée. Pour suivre la validation, demandez « Où en sont mes templates ? » ou regardez dans WAX.
⚠️ Template refusé ? Il ne peut plus être modifié. Demandez à l'assistant de le réécrire : il en crée un nouveau sous un autre nom, que vous pourrez soumettre à nouveau.
Pensez-y quelques jours avant une date clé comme le Black Friday : la validation de Meta n'est pas instantanée.
Étape 4 : testez sur votre téléphone
Une fois les templates approuvés, demandez : « Envoie-moi un test de cette campagne. » Le test part vers le numéro enregistré dans votre compte WAX. Vous recevez le message exactement comme vos clients.
⚠️ Les messages de test sont réellement envoyés et facturés comme les autres.
Étape 5 : planifiez ou envoyez depuis WAX
Ouvrez la campagne dans WAX, relisez-la une dernière fois, puis planifiez-la ou envoyez-la. C'est la seule étape que l'assistant ne peut pas faire.
Check-list avant l'envoi
L'audience est la bonne, et son nombre de contacts est cohérent.
Le message est relu : orthographe, ton, liens, code promo valide.
La date et l'heure d'envoi sont les bonnes.
Les templates sont approuvés par Meta.
Vous avez reçu le test et tout s'affiche bien.
Modifier une campagne
En brouillon : demandez simplement (« change l'audience », « décale l'envoi à 18 h »).
Déjà planifiée : repassez-la en brouillon dans WAX, puis demandez la modification.
Déjà envoyée : elle ne peut plus être modifiée. Dupliquez-la dans WAX pour en faire une nouvelle.
Ça ne marche pas ?
« Mon segment affiche 0 contact. » Le calcul est peut-être encore en cours : redemandez dans quelques minutes. S'il reste vide, les critères sont sans doute trop stricts : demandez à l'assistant de les assouplir.
« L'assistant ne peut pas modifier ma campagne. » Elle est sûrement planifiée ou déjà envoyée : voir ci-dessus.
« Le test est refusé. » Vérifiez que les templates sont approuvés par Meta et qu'aucun message n'est vide. L'assistant vous indique ce qui bloque.
« La date d'envoi est refusée. » Elle est peut-être dans le passé : choisissez une date à venir.