Verifique se a conversa foi iniciada na plataforma ou no celular. Se foi pelo celular, o sistema pode enviar mensagens automáticas ao reconhecer uma nova interação com a plataforma. Nesse caso, é necessário sempre iniciar a conversa pelo sistema. Caso a conversa ja esteja em andamento com o bot o caminho para parar a mesma é aceitar este tiket e tirar ele assim do aguardando para o atendendo.

lembre de desativar o chatbot para essa pessoa durante o atendimento ou quando fizer um agendamento de mensagem.

Para isto basta clicar no nome da pessoa na aba chats, editar contato e desabilitar o chatbot: