Opção 1: Vá na aba chats, clique no icone de agenda dentro da conversa com a pessoa.

Preencha as informações de agendamento:

Se for uma mensagem pontual que nao será repetida como por exemplo uma cobrança de boleto mensal, coloque apenas:

Abrir Ticket: Sim caso queira iniciar uma conversa; Caso seja apenas um lembrete coloque Não.

Repetir a Cada: nao repetir

Quantidade de repetições: 1.

Selecione o chip do qual a mensagem será enviada.

Selecione o departamento: Isto é obrigatorio.

Selecione a Data e hora.

Inclua os anexos caso necessário.

Clique em Adicionar.