Para deixar na configuração padrão, verifique se alguma fila está conectada na aba "Filas" dentro da configuração do chip padrão. Siga este caminho: Aba Conexões > Botão Editar do Chip definido como padrão > Role a tela para baixo e encontre a opção "Filas" que deve ter ao menos uma fila (departamento) selecionada. Caso não tenha nenhuma fila, cadastre ao menos uma na Aba Filas e Chatbot e ligue ela ao chip.

Garanta ainda que na aba Filas e Chatbot exista ao menos uma fila (departamento) cadastrado.

Atente ainda as permissões pois:

1- Usuário: Só vê suas conversas. (salvo se a configuração User ve todos os atendimentos do setor estiver ativada na aba configurações)

2- Supervisor: Vê todos os atendimentos das filas ao qual estiver conectado.

3- Admin: Vê tudo de todos os departamentos e filas.