Vá na aba Filas e Chatbot e selecione o departamento em questão.

Acione a função Rodízio de Atendentes.

Selecione mover 2 minutos e escolha a respectiva fila novamente.

Prontinho! Os chamados serão distribuidos automaticamente entre seus usuários.

P.S. Na aba configurações você seleciona se que que o sistema distribua os chamados apenas entre os usuários online ou se quer que ele considere os online e offline!