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¿Qué es un cobro?
Un cobro es el registro del dinero recibido (o devuelto) por una o varias ventas, con una forma de pago concreta: efectivo, tarjeta, transferencia, domiciliación, pasarela online, depósito, bono o cualquier forma de pago personalizada del club.
Cada cobro se reparte entre las ventas que paga mediante los cobros desglosados (una línea por venta). Cuando el cobro se hace desde una factura, además se crea un recibo en la pestaña Recibos de esa factura.
Los cobros están en Menú Principal > Facturación > Cobros. Las formas de pago se configuran en Menú Configuración > Facturación > Formas de pago.
¿Qué problema resuelve?
Cuadre de caja: todos los cobros y devoluciones quedan registrados por forma de pago y usuario.
Análisis por producto: el cobro desglosado permite saber qué producto, familia o subfamilia se ha cobrado.
Flexibilidad: pagos partidos, cobros parciales y devoluciones en una forma de pago distinta a la original.
Funcionalidades que ofrece
Funcionalidad | Para qué sirve |
Formas de pago ilimitadas | Crear tantas como necesite el club, por tipo |
Pasarela de pago online | Cobros en la web y links de pago |
Pago partido | Combinar varias formas de pago en un carrito |
Cobros desglosados | Ver cada cobro repartido por venta, producto y familia |
Devoluciones | Devolver en la misma o en distinta forma de pago |
Cambiar forma de pago | Corregir un cobro registrado con la forma de pago equivocada |
Listados y dashboards | Filtros por forma de pago, caja, usuario, fecha… |
¿Qué secciones incluye y cómo se relacionan?
Cobros: un registro por cada operación de pago o devolución.
Cobros desglosados: el reparto del cobro entre las ventas pagadas.
Recibos de factura: pagos registrados sobre una factura.
Formas de pago: configuración de cada medio de cobro.
🔗 Flujo general: Venta pendiente → Cobro (forma de pago) → Cobros desglosados por venta → Venta y factura marcadas como pagadas.
Requisitos previos
Tener creadas las formas de pago y activadas en el TPV y/u online según corresponda.
Para cobros online o automáticos: tener configurada una pasarela de pago.
Para cambiar la forma de pago: tener el permiso correspondiente.
Cómo se configura (paso a paso)
Accede a Menú Configuración > Facturación > Formas de pago.
Pulsa Nueva, indica Nombre y Tipo.
Activa dónde se puede usar: TPV, Disponible online, Devolución en TPV, Automatizable.
Activa Permitir cambiar si quieres poder corregir cobros hechos con esta forma de pago.
Guarda los cambios.
Los campos del cobro en detalle
Ubicación: Menú Principal > Facturación > Cobros > detalle
Campo | Descripción |
Cliente | Quién paga |
Forma de pago | Medio utilizado |
Importe | Positivo en cobros, negativo en devoluciones |
Cambio | Cambio devuelto en efectivo |
Devolución de / Devuelta | Enlace entre un cobro negativo y el cobro original, e indicador de que este ha sido devuelto |
Compensación | Cobro que compensa otro movimiento sin entrada real de dinero |
Online | Cobro realizado en la web o por link de pago |
Virtual / Saldo | Cobros con saldo (bono, depósito) y saldo restante tras el cobro |
Observaciones | Notas internas |
Cobro desglosado: Venta, Cobro, Unidades, Importe, Anulado, Forma de pago, Cliente, Fecha de uso, Producto, Familia y Subfamilia.
Formas de pago: campos en detalle
Ubicación: Menú Configuración > Facturación > Formas de pago
Campo | Impacto en el sistema |
Tipo | Personalizado, Dinero, Tarjeta, Transferencia, Domiciliación, Pasarela, Depósito, Bono u Opera |
Nombre en zona de clientes | Texto que ve el cliente online |
TPV / Disponible online / Válido en API | Canales donde se ofrece |
Devolución en TPV | Aparece como opción al devolver en el TPV |
Automatizable | Puede usarse en cobros desatendidos (p. ej. cuotas) |
Permitir cambiar | Permite usar Cambiar forma de pago en sus cobros |
Impedir pago partido | No se puede combinar con otras formas de pago |
Máximo importe permitido | Límite por cobro |
No facturar | Los cobros con esta forma no generan factura |
Tag de producto | Restringe la forma de pago a productos con esa etiqueta |
Empresa / Cuenta contable | Empresa a la que pertenece y cuenta para la exportación contable |
Color / Prioridad | Aspecto y orden en pantalla |
Cómo se usa en el día a día
Dónde se generan los cobros
TPV: al pulsar Finalizar y elegir forma de pago.
Pago rápido: desde ventas, reservas o la ficha del cliente.
Factura > Generar recibo: cobra total o parcialmente una factura.
Link de pago y web: el cliente paga online.
Q19 / SEPA: al marcar las líneas como pagadas.
Cuotas: con el cobro automático de la emisión.
Pago partido
En el TPV puedes combinar formas de pago (por ejemplo, parte en efectivo y parte con bono) sobre el total o por línea del carrito. Las formas de pago con Impedir pago partido no se pueden combinar.
Devoluciones (cobros negativos)
Al anular una venta pagada, el sistema crea un cobro negativo enlazado con el original (campo Devolución de) y marca el original como Devuelta. Puedes devolver en una forma de pago distinta a la original, incluido a un depósito del cliente.
Cambiar la forma de pago de un cobro
Ubicación: Menú Principal > Facturación > Cobros
Entra en el ID del cobro.
Pulsa Acciones > Cambiar forma de pago.
Elige la nueva forma de pago y pulsa Aceptar.
⚠️ Solo es posible si: tienes el permiso de la acción (si no aparece, reinstala el módulo de ventas), el cobro es de hoy y su forma de pago tiene activado Permitir cambiar (habitualmente efectivo, tarjeta y transferencia).
Listados y acciones disponibles
Listado | Acciones |
Cobros | Exportar, filtros y listados guardados |
Detalle de cobro | Cambiar forma de pago, Ver historial |
Cobros desglosados | Exportar |
Limitaciones a tener en cuenta
No se puede cambiar la forma de pago de cobros de días anteriores.
Solo formas de pago con "Permitir cambiar" admiten el cambio.
Devoluciones (cobros negativos): si necesitas cambiar su forma de pago, contacta con soporte.
El total de cobros no tiene por qué coincidir con lo facturado en el mismo periodo.
Preguntas frecuentes
No aparece "Cambiar forma de pago".
Revisa el permiso de tu perfil, que el cobro sea de hoy y que la forma de pago tenga Permitir cambiar.
¿Dónde veo qué productos se han cobrado?
En el listado de Cobros desglosados, filtrando por producto, familia o subfamilia.
¿Puedo devolver en efectivo un cobro hecho con tarjeta?
Sí. Al anular eliges la forma de pago de la devolución.
Una forma de pago no aparece en el TPV.
Revisa que tenga activado TPV, que esté asignada al TPV y, si tiene Tag de producto, que los productos del carrito tengan esa etiqueta.
Buenas prácticas recomendadas
Revisa los cobros al cierre del día para corregir formas de pago mientras sea posible.
Activa "Permitir cambiar" solo en formas de pago donde tenga sentido.
Informa la cuenta contable de cada forma de pago para la exportación.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre cobros o formas de pago, escríbenos en la burbuja azul de tu programa de gestión.