Si estás teniendo problemas con el rechazo de tu tarjeta o necesitas actualizar tu información de pago en la cuenta del procesador de tarjetas de la empresa de césped conectada a GreenPal, aquí tienes una guía paso a paso para ayudarte a resolver estos problemas y asegurar que tus servicios de cuidado del césped continúen sin interrupciones.
Pasos para Actualizar tu Información de Pago
1. Verifica los Detalles de tu Tarjeta
Asegúrate de que la tarjeta que estás tratando de usar sea válida y tenga el número CVC y la fecha de vencimiento correctos. Si tu tarjeta está siendo rechazada, podría deberse a información incorrecta o a la necesidad de actualizar estos detalles.
2. Prueba con Otra Tarjeta
Si actualizar el número CVC y la fecha de vencimiento no funciona, intenta usar una tarjeta de crédito o débito válida diferente. Ten en cuenta que su cuenta de procesador de tarjetas no acepta tarjetas prepagas o de regalo por razones de seguridad.
3. Contacta a tu Banco
Si tu tarjeta sigue siendo rechazada, contacta a tu banco. A veces los bancos bloquean cargos que no reconocen, por lo que necesitarás aprobar el cargo con ellos. Recuerda que el cargo aparecerá bajo el nombre de tu empresa de césped, no de GreenPal. La empresa de césped que contrataste te está facturando directamente desde su cuenta de procesador de tarjetas; GreenPal no maneja tu información de pago.
4. Actualiza tu Tarjeta Registrada
Inicia sesión en tu cuenta de GreenPal usando un navegador Chrome desde una laptop o computadora de escritorio. Navega a la sección de información de pago para actualizar los detalles de tu tarjeta. Aquí tienes el enlace directo para actualizar o cambiar tu tarjeta registrada en la cuenta de la empresa de césped: Actualizar Información de Pago.
5. Espera el Procesamiento de Medianoche
Después de actualizar tu tarjeta, la empresa de césped que contrataste intentará procesar el pago nuevamente a medianoche con su cuenta de GreenPal. El sistema continuará intentando cada noche hasta que el cargo se procese.
Problemas Comunes y Soluciones
El Banco Marca el Cargo
Si tu banco marca el cargo porque no reconoce el nombre de tu empresa de césped, infórmales sobre la transacción para que puedan aprobarla.
Rechazos Persistentes
Si tu tarjeta continúa siendo rechazada después de actualizarla, intenta con otra tarjeta o llama a tu banco para obtener más aclaraciones. El problema podría estar relacionado con la capacidad de la tarjeta para aceptar el monto específico del cargo.
¿Necesitas Más Ayuda?
Si has intentado estos pasos y aún experimentas problemas, por favor solicita ayuda adicional interactuando con el chatbot ubicado dentro de tu cuenta.