Harbiz te permite personalizar cómo y con quién te comunicas mediante el chat integrado en la app. A continuación, te explicamos todas las opciones disponibles para adaptar el chat a tu forma de trabajo
1. ¿Con quién puedes chatear?
💬 Opciones de visibilidad para el Administrador
Como Administrador principal, tú tienes el control total sobre la visibilidad del chat. Puedes decidir si quieres ver en la sección de chat a todos tus clientes totales o sólo a los que tengas asignados directamente a ti como profesional:
Sí, tener chat con todos los clientes: Tendrás disponibilidad para iniciar y recibir chats de cualquier cliente registrado en la plataforma, aunque no seas su profesional asignado.
No, solo con los que tengo asignados: Tu comunicación se limitará exclusivamente a los clientes que gestionas de forma directa.
ℹ️ Es importante entender que la configuración de "tener chat con todos los clientes" es un permiso exclusivo para el perfil de Administrador. Para el resto del equipo, el funcionamiento es el siguiente:
Con clientes: Tus colaboradores solo pueden chatear con los clientes que tengan asignados. No tienen la opción de ver ni hablar con el resto de la base de datos.
Con el equipo: Los colaboradores pueden chatear directamente contigo (como administrador), pero no disponen de una vía de chat interna para hablar con otros profesionales del equipo.
Como administrador, también tienes acceso a ver el chat de un colaborador con un cliente si fuera necesario.
Esta estructura garantiza que cada profesional se enfoque en sus clientes asignados, manteniendo la privacidad y el orden en la gestión del negocio.
2. ¿Quieres limitar la cantidad de mensajes que puede enviarte cada cliente?
Sí, limitar cantidad de mensajes por cliente: Puedes establecer un número máximo de mensajes que el cliente puede enviar al mes.
No, chat libre: El cliente puede escribir sin restricciones.
3. ¿Quieres recibir comentarios como mensajes en el chat?
Cuando un cliente completa una actividad de su planificación, puede dejar un comentario general. Puedes elegir si recibir ese comentario como parte de la conversación del chat:
Sí, recibir el comentario como mensaje.
No, no mostrar en el chat.
4. ¿Tus clientes pueden enviar audios por el chat?
Decide si permites el envío de mensajes de voz:
Sí, permitir que mis clientes envíen audios.
No mostrar a mis clientes la función de enviar audio en el chat.
5. Mensaje de bienvenida automático
Puedes personalizar un mensaje de bienvenida que se mostrará a los nuevos clientes en el chat al momento de ser dados de alta. Este mensaje es opcional.
Ejemplo de mensaje de bienvenida configurado:
¡Hola! Bienvenid@! Tardaré de 24 a 48 horas en preparar tu plan y te avisaré por aquí cuando esté listo 😀
