Haz seguimiento, maximiza la tasa de respuesta y analiza los resultados en tiempo real.
Una vez que una encuesta ha sido lanzada y su estado es “Activa”, esta guía te muestra cómo gestionar esa evaluación desde el panel de cada medición en Helios.
En la vista verás 5 pestañas claves para el análisis y gestión post-envío:
1. Gestión (principal para seguimiento operativo)
En esta pestaña verás una tabla completa con:
Nombre del contacto
Empresa asociada
Transacción (si aplica)
Posición del encuestado
Ejecutivo asignado
Celular
Estado de encuesta: Pendiente o Respondido
Indicadores: NPS, NLS, CISAT
Acciones disponibles:
Reenvío individual
Copiar link de encuesta
Subir audio (si encuesta fue por llamada)
Eliminar destinatario
[GIF: Uso de filtros, reenvío individual y copia de link]
💡 Haz clic sobre el nombre del evaluado para ver sus respuestas completas (si ya respondió). Si no ha respondido, verás la encuesta en blanco.
2. Resultados por Empresa
Visualiza resultados agrupados por empresa.
Útil si tienes varios contactos por cliente y quieres ver una media general consolidada.
[Imagen: Tabla de empresas con indicadores consolidados]
3. Análisis CISAT
Muestra un gráfico de barras con los resultados promedio por dimensión de satisfacción.
Incluye una tabla con:
Cada pregunta
Dimensión asociada
Promedio obtenido
Puedes aplicar filtros por empresa o contacto para visualizar resultados segmentados.
[GIF: Exploración de gráfico CISAT + uso de filtros]
4. Análisis Cualitativo
Muestra un análisis de sentimiento de los comentarios abiertos.
Se visualiza una nube de palabras + tabla de comentarios con:
Tono detectado (positivo, neutro, negativo)
Categoría temática inferida por IA
[Imagen: Análisis de comentarios y detección de temas]
5. Preguntas Independientes
Visualiza los resultados de preguntas que no afectan directamente NPS, CSAT o NLS.
Pueden ser:
Preguntas abiertas
Preguntas de opción múltiple
Preguntas específicas sobre producto o proceso
También puedes aplicar filtros por empresa o contacto aquí.
[GIF: Resultados de preguntas independientes con filtro activo]