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¿Cómo se compensan los pagos entre conductores y pasajeros?

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Escrito por Matteo
Actualizado hace más de un mes

En Hoop Carpool, hemos creado un sistema de pagos inteligentes que facilita las transacciones entre pasajeros y conductores. A continuación, te explicamos con más detalle cómo funciona la compensación de pagos, tanto cuando viajas solo como pasajero como cuando desempeñas ambos roles en la misma semana.

💸 Sistema de pagos inteligentes

  1. Pagos semanales:

    • Los pagos se realizan de forma automática todos los lunes, basándose en los viajes realizados durante la semana anterior. Si, por ejemplo, viajaste como pasajero el lunes, martes y viernes, el total acumulado (por ejemplo, 2€ + 2€ + 2€) se te cobrará el lunes de la semana siguiente.

  2. Compensación cuando eres tanto pasajero como conductor:

    • Si durante la misma semana realizas viajes tanto como pasajero como conductor con la misma persona, se lleva a cabo una compensación directa entre ambos roles. Esto significa que, si debes dinero a la otra persona por un viaje como pasajero y esa persona te debe dinero por un viaje como conductor, no tendrás que pagar nada. El sistema se encarga de compensar las cantidades de forma automática.

  3. Por ejemplo:

    • Si como pasajero debes 5€ a alguien (por un viaje que realizaste con esa persona) y esa misma persona te debe 10€ por el viaje que realizaste como conductor, el sistema de pagos inteligentes ajustará ambas cantidades y no necesitarás pagar nada. La otra persona simplemente te pagará la diferencia, en este caso 5€.

    • Esto elimina la necesidad de realizar pagos adicionales y mejora la experiencia, ya que se compensa de forma automática sin tener que gestionar manualmente las transacciones.

💳 Métodos de pago disponibles

  • Actualmente, los pagos entre pasajeros y conductores solo se pueden realizar mediante tarjeta bancaria. Sin embargo, estamos trabajando para añadir más métodos de pago en el futuro.

🔄 Pagos automáticos

  • Los pagos se realizan de forma automática: No necesitas hacer nada manualmente. El sistema procesa los pagos de forma inteligente, teniendo en cuenta tanto tus viajes como pasajero como conductor.

💵 ¿Cuándo recibe el conductor el pago?

  • Los pagos a los conductores se realizan todos los lunes, entre las 12:00 y las 19:00 horas, por los viajes realizados durante la semana anterior. Si eres conductor, recibirás el total acumulado por los trayectos realizados.

💰 ¿Existen comisiones adicionales?

  • No cobramos comisiones en Hoop Carpool. El conductor recibirá el pago completo de los trayectos, sin ningún descuento adicional.

  • Si un viaje tiene bono Hoop (por ejemplo, 0,25€ adicionales como parte de una promoción), el conductor recibirá ese bono además del precio base del viaje. El bono es completamente adicional y no forma parte del precio total que paga el pasajero.

🚫 ¿Qué pasa si no realizo el pago?

  • Si no pagas el monto pendiente que debes, tu acceso a la app se bloqueará temporalmente. Verás una pantalla que te indicará cuánto debes pagar y te permitirá seleccionar la opción de reintentar pago.

  • Hasta que no resuelvas el pago pendiente, no podrás seguir utilizando la app.


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Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con los pagos, por favor no dudes en contactar con soporte. Estaremos encantados de ayudarte.

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