Cuando hay un error con el pago entre un conductor y un pasajero, este es el procedimiento que seguimos para garantizar que se resuelva de manera justa y eficiente.
Notificación de error de pago
Si se detecta un problema con el pago de un pasajero, se enviará automáticamente una notificación informando sobre el fallo. Este mensaje indicará que el pasajero ha tenido un inconveniente con el proceso de pago.
Consecuencias para el pasajero
El pasajero no podrá realizar ninguna acción adicional (como reservar más viajes o completar pagos) hasta que se resuelva el problema de pago. Es importante que el pasajero solucione el inconveniente lo antes posible para poder continuar utilizando la plataforma sin restricciones.
Resolución del problema
El pasajero debe verificar su método de pago, asegurarse de que los fondos sean suficientes y que no haya errores en los detalles proporcionados (por ejemplo, número de tarjeta, fecha de vencimiento, etc.). Una vez corregido el problema, el sistema permitirá al pasajero continuar usando la app sin problemas.
¿Qué sucede con el conductor?
El conductor no sufrirá ningún impacto directo debido a este fallo de pago, pero si el problema persiste, no recibirá el pago correspondiente hasta que el pasajero haya resuelto el inconveniente.
¿Qué debes hacer si necesitas ayuda?
Si después de recibir la notificación el problema persiste o tienes dudas sobre cómo resolverlo, contacta con nosotros a través de la app y nuestro equipo de soporte te ayudará a solucionarlo lo más rápido posible.