Si vous êtes encore chez vous
Si vous avez activé la eSIM avant le départ, elle ne pourra pas se connecter à un réseau mobile tant que vous n’êtes pas arrivé. Astuce: Désactivez la eSIM à domicile et réactivez-la une fois arrivé à destination.
Si vous êtes déjà arrivé
Assurez-vous d’avoir bien:
Activé la eSIM pour les Données mobiles
Activé Données en itinérance
Configuré, si nécessaire, le bon APN
Un solde de données disponible
Une connexion au réseau local approprié
Comment vérifier que vous êtes sur le bon réseau?
Dans l’application:
Appuyez sur l’icône eSIM dans le menu en bas
Puis sur l’icône ℹ️ correspondante
Dans les Informations générales, vous verrez le réseau utilisé
Sur votre téléphone:
Accédez à la connexion eSIM
Désactivez Sélection automatique du réseau
Sélectionnez manuellement le réseau offrant le meilleur signal
Le niveau de réseau devrait apparaître en haut à droite, et la eSIM devrait passer en statut 🟢 Actif dans l’app.
Si tout ce qui précède a été effectué et que vous ne voyez toujours pas la vitesse du réseau en haut à droite de votre appareil, et que l’application affiche toujours ‘🟢Installée’ mais ‘🔴Non active’, essayez les étapes de dépannage suivantes:
Mode Avion ON/OFF
Données en itinérance OFF/ON
Ligne secondaire (eSIM Hubby) OFF/ON
Redémarrage de l’appareil
Et si cela ne suffit pas, contactez-nous via le Hubby Chat pour une assistance personnalisée !